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主题:参观新乡胖东来实录

 
peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 00:07 | 只看他
楼主

今日到达新乡,跟随浙江连锁经营协会一行,将走访参观新乡当地的商业项目,其中胖东来是最有兴趣看看的,今晚先去探了下路,去的迟了,已经关门,明日再去正式参观。先发点图当作预告吧。

传说中的服务好,看来在新乡是有口皆碑。在晚宴席间,新乡政府官员提起胖东来,也是称赞胖东来服务好,并且是新乡生意最好的大卖场。

坐三轮车去胖东来,三轮车夫说自己也经常去逛胖东来。问为什么喜欢去逛,答“信誉好”,并举例说明:在胖东来已经买了一星期的鞋子,如果觉得不合适,也还是可以去退或换的,在其他商场就做不到。

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(在胖东来商场门口最醒目的位置贴着令业内瞩目的公告:从4月开始每周二为胖东来闭店休息日。)

摘要如下:亲爱的父老乡亲:你们好,非常感谢大家对胖东来的支持和对本市商业发展繁荣的关注及关爱,随着企业的发展,胖东来的企业文化制度也向着更人性化的方向提升(考虑到员工的身体健康和生活质量)。由于员工常年的辛苦,很多员工的身体也因劳累患了各种各样的疾病,严重影响了员工的身体健康,同时也失去了许多与家人、孩子、朋友团聚享乐的宝贵时光,为了提高员工的生活质量......胖东来公司决定:从今年4月份开始,每周二为胖东来闭店休息日。希望大家理解,我们所做的是为了让商业环境有更好的发展与提升,我们一定会和商业同行们相互学习,相互进步,不断促进商业繁荣及品味,把更多的人培养成优秀的、品德高尚的、脚踏实地、有爱心、乐观的、专业的商业人才。让更多经商的人明白做生意不只是为了挣钱,还知道我们肩负着更多商业的责任和使命。

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(零售是细节,在胖东来存包柜的上方,很醒目挂着存包步骤的大幅提示,对于那些近视或不太懂操作的顾客来说,会看的很清楚。)

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(免费停车提示也显得更人性化,考虑更为周全,并提供免费打气服务。)

更多内容详见明日报道

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2012-04-20 08:50被设为精华,积分加20,金币加4

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西门扫雪

 积分:662  金币:246
 发表于 2012-04-19 10:04 | 只看他
2楼
据说胖东来的餐饮,当地政府是有股份的,不知道真假。。

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我不签名,一样很拉风。。
半杯橘子汁

 积分:6490  金币:2664
 发表于 2012-04-19 14:03 | 只看他
3楼
RT

许昌市现在的大商的人流量没有胖东来生活广场五分之一的人多!
在新乡,政府都有胖东来餐饮的股份

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新浪微博@后来的考拉
peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:13 | 只看他
4楼

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图为胖东来百货正门口,在新乡,胖东来有两家门店,一是胖东来百货,二是胖东来生活广场。胖东来百货经营面积4.2万平米,包含百货、超市、家电、电影院等多个业态。据透露,新乡胖东来一年的购物卡销售就达到10亿元。

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:21 | 只看他
5楼

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4月19日下午三点多,笔者再次来到胖东来百货,虽然是星期四的下午,但人流还是蛮旺的,这与其他许多百货店往往在周末才有大人流,很不同

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:29 | 只看他
6楼

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一楼的化妆品品牌有欧莱雅、欧珀莱、DHC等,较为特别的是,在一楼醒目处设置了一花艺坊专柜,从现场来看,购买的顾客也不少

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:31 | 只看他
7楼

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图为楼层分布指示牌,共六楼

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:38 | 只看他
8楼

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在自动扶梯处的温馨提示,也体现着胖东来的企业文化:公平、自由、快乐、博爱

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:43 | 只看他
9楼

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品牌特卖场设在一楼,与化妆品相邻,这可能比较适合三四线城市,不过人气好旺啊

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:50 | 只看他
10楼

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“今天我值班”,在商场比较醒目的地方有挂着这样的提示,上面写着楼层值班经理以及物业维护人员的姓名和手机联系方式,

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 21:58 | 只看他
11楼

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二三楼的一些品牌专柜掠影,据在场的业内同仁介绍:这样的品牌阵容在三四线城市百货店挺不错的

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 22:05 | 只看他
12楼

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超市入口处的低价商品海报,还是蛮有视觉冲击力的

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 22:07 | 只看他
13楼

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超市入口处竟然设置了这样一个美发店,面积不大,但不少人在排队。仔细一看,原来是VIP顾客可以免费享受的烫染服务,这是超市中是第一次看到。

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 22:11 | 只看他
14楼

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因时间关系,超市卖场只拍了两三张图片

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 22:12 | 只看他
15楼

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超市收银处的感谢牌

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-19 22:17 | 只看他
16楼
RE:

据当地官员告诉笔者:在胖东来进驻之前,本地的消费者不是真正的消费者,消费者没有地位,但胖东来来了之后,推出了许多免费政策,包括免费退换货、免费缝补、免费打市内电话等二十余项免费项目,真正把消费者当上帝,就一下子引起了轰动。

未完待续,敬请明天继续关注

linliang

不弃

 积分:388  金币:196
 发表于 2012-04-20 09:39 | 只看他
17楼
周二休息很震撼!

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唯有快是对手无法模仿的……
wangzhanx

 积分:347  金币:1149
 发表于 2012-04-20 14:50 | 只看他
18楼

胖东来还有没有招人??

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目标不是都能达到的,但它可以作为瞄准点。
镜子王

 积分:4694  金币:3109
 发表于 2012-04-20 15:48 | 只看他
19楼
开先河

战天

 积分:1846  金币:1465
 发表于 2012-04-20 15:50 | 只看他
20楼

可以学习、借鉴,决不可盲目的照搬、复制;

胖东来只有一个!

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行者无谓,坦然处之!
自我评价:低调而不低头!
把挑战视为乐趣;
把标准视为享受;
把健康的团队建设及良好内外部
运营环境的营造视为工作的根本;
QQ:974305190
bihey

 积分:647  金币:198
 发表于 2012-04-20 16:29 | 只看他
21楼

---------------------------------------------------
求职:零售\百货 商业地产 招商
peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-20 18:02 | 只看他
22楼
RE:

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与其他百货有较大不同的是,胖东来百货有很多自营业态,包括电器、餐饮、黄金珠宝、鞋业、医药等等,而且不少业态有设立独自的入口

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linliang

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-20 18:21 | 只看他
23楼
RE:

image image image image image

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超市卖场的补拍,胖东来的生鲜有不少也是自营的,商品看上去都挺新鲜的;周五上午十点多,收银处已经有顾客在排队

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linliang

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-20 18:29 | 只看他
24楼

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一楼的总服务台,顾客可以很方便的寄存物品,并标明了商场有提供哪些服务呵和退换货标准等,免费打市内电话就设置在服务台旁边

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-20 18:49 | 只看他
25楼

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顾客如找不到所需的商品,可以直接联系商场,在商场不少地方可以看到可以填写缺货登记的本子

peter22

 积分:16559  金币:291
 发表于 2012-04-20 18:56 | 只看他
26楼

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胖东来黄金珠宝商场和售后服务中心

alan66

 积分:67944  金币:13557
 发表于 2012-04-20 19:58 | 只看他
27楼
RE:参观新乡胖东来实录
------ 以下是引用的内容 ----------------

顾客如找不到所需的商品,可以直接联系商场,在商场不少地方可以看到可以填写缺货登记的本子

伦敦哈罗德百货有这服务,连大象直升机小岛也因此成交,另外国营百货80年代也有这本本子的,虽然写了还是没货

---------------------------------------------------
ALAN
alan66

 积分:67944  金币:13557
 发表于 2012-04-20 20:06 | 只看他
28楼
RE:参观新乡胖东来实录
------ 以下是引用的内容 ----------------

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4月19日下午三点多,笔者再次来到胖东来百货,虽然是星期四的下午,但人流还是蛮旺的,这与其他许多百货店往往在周末才有大人流,很不同

客流不错

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ALAN
alan66

 积分:67944  金币:13557
 发表于 2012-04-20 20:08 | 只看他
29楼
RE:参观新乡胖东来实录
------ 以下是引用的内容 ----------------

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品牌特卖场设在一楼,与化妆品相邻,这可能比较适合三四线城市,不过人气好旺啊

着不少见啊,上海徐家汇的汇金百货几乎天天干,类似的杭州百大什么的也有吧

---------------------------------------------------
ALAN
alan66

 积分:67944  金币:13557
 发表于 2012-04-20 20:19 | 只看他
30楼
RE:参观新乡胖东来实录
------ 以下是引用的内容 ----------------

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品牌特卖场设在一楼,与化妆品相邻,这可能比较适合三四线城市,不过人气好旺啊

上海徐家汇汇金百货一楼中庭也周周如此

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ALAN
成都骆芝勇

 积分:904  金币:450
 发表于 2012-04-20 20:40 | 只看他
31楼
东来给我们的印象不错哦

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做好自己的事,有空时帮帮他人
QQ:368568644
Email:my_lzy@163.com
实名交流群:126551420
红太阳

 积分:193  金币:41
 发表于 2012-04-22 13:44 | 只看他
32楼

零售业从业人员的天堂,中国此类企业太少了!!!这才是取之于民,用之于民啊!!!

Nile

 积分:21846  金币:7052
 发表于 2012-04-22 15:40 | 只看他
33楼

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佛道,魔道,不在身处,在发心处!剑宗,气宗,至善兼修,奈何相争?
石水

 积分:732  金币:113
 发表于 2012-04-22 21:24 | 只看他
34楼
RE:
去年因为一个行业协会,我们去参观学习过,胖东来堪称零售业的奇葩,看过之后,触动很大:望洋兴叹,无法复制!

shishui- 该帖于 2012-4-22 21:25:00 被修改过

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奋斗,成就男人!
踏足这片热土,忙碌于生活,亲人,创业,爱人,朋友,自己当中,总希望能活得实在。
云章

 积分:9042  金币:3481
 发表于 2012-04-22 21:59 | 只看他
35楼
百货很时尚

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