你也胸怀梦想,正努力打拼;
你也初为人父(人母),会深深牵挂;
你也上老下小,常奔波劳累;
不管你是儿子(女儿)、丈夫(妻子),还是父亲(母亲),在超市这个家里,你都是我们的保护神。
1、你是超市守卫者
不管你身处哪个防损岗位,你都在用自己辛勤的付出,为顾客、为员工、为超市提供着安全保障,保护着超市利润。排查消防隐患、处理突发事件、打击内外盗,挽回超市各项损失。
2、你是诚信维护者
你深知诚信对于超市的价值。哪怕是遇到抱怨、刁难、威胁,甚至是报复、不公,你也丝毫不会动摇自己对“诚信”二字的坚守。
3、你是流程监督者
收货、退货、报损、调拨、变价、赠品、加工原料、高损耗商品管理、收银、现金安全、顾客退换货……
登高作业、动用明火、购物车、地牛、电梯使用、上下班安全、灭火器使用……
只要与控损和风险防控有关的流程操作,都少不了你监督的身影。
4、你是盗窃终结者
不管是惯偷、职业盗、不诚实顾客,还是各岗位出现的内盗;不管是偷吃(喝)、洗面、多称、拼包、调包、换码、夹带,还是利用流程漏洞实施盗窃,都躲不过你锐利的双眼。
5、你是多面手
你既要学会如何处理顾客纠纷,又要学会各种突发事件的处理方法;你既要抓获内外盗,还要懂得内外盗的处理技巧;你既要排查隐患,还要学习各种流程操作;你既要管理消防、电梯、地牛等安全设备,还要懂得这些设备的使用及操作方法。
6、你是医生
你不仅要诊断门店各种与损耗控制和风险控制相关的隐患、漏洞,例如供应商欺诈、电子秤、内盗排查、黑名单、现金安全隐患;员工登高作业隐患、货架安全隐患、电梯安全隐患、液压车操作隐患、施工安全隐患、动用明火隐患等;还要及时制定相应的措施进行控制,并跟踪执行落地。
7、你是培训师
你不仅要对全体员工(包括新进员工)进行全员防损、安全操作、突发事件处理、职业安全、消防安全等方面的培训,还要对门店管理层、防损员工进行与损耗控制及风险控制相关的培训。
8、你是数据大师
大小盘点损耗数据、销售数据、库存数据、毛利数据、内外盗数据、安全数据、收退货数据、成本与费用数据等是你防损工作的重要武器,你总能通过异常数据的分析找到门店的损耗隐患,然后通过调查分析将各种损耗消灭在萌芽状态。
9、你是受气包
门店损耗高了你会挨批;服务没做好你会挨批;没抓住团伙你会挨批;被消防处罚你会挨批;没与物业搞好关系你会挨批;购物车丢失了你会挨批;突发事件没处理好你会挨批;坚持原则了,被人投诉说你影响销售你会挨批……
10、你是勤杂工
监控探头出故障了,你要去修理;夜间来货了,你要去帮忙卸货;年节顾客多了,你要兼职收银、给顾客装装购物袋;卷帘门坏了,你要自己修理;EAS报警门坏了,你要自己维修;偶尔还要去打扫广场卫生、修修购物车、刷刷马桶……
11、你是外联人员
消防、派出所、物业是你经常要去拜访的地方;虽然企业有外事部门,但还少不了你的参与,我知道这些你懂得……
12、你是管家
你不管具体的商品采购、财务、信息、招聘、销售等运营环节,但你管的是最重要的——损失防范、风险控制、成本控制、流程监督、廉政建设、全员防损,哪一项控管不到位,都可能会让辛苦销售得来的利润付之东流。
13、你是天使
你不是军人,不用上战场冲锋陷阵;你不是保镖,不用为老板挡子弹;你不是警察,不用惩治犯罪,保一方平安;但你胜似军人、警察、保镖,因为在超市出现损耗、出现消防安全隐患、出现突发事件的时候,你会像军人、警察、保镖一样冲在第一线,哪怕是牺牲自己的生命。
14、你是文职人员
每周都要写总结、写报告,有些时候还要写各种与防损、安全有关的流程;门店的要写、交总部的要写,甚至于派出所、消防等部门的材料也需要你来写。
15、你是特种兵
门店减员增效,你手里的兵越来越少,招聘也很困难,你只能像个特种兵一样身兼述职,熟练掌握各种防损功夫,全面应对各种防损、安全、管理的麻烦事儿。
16、你是人事人员
你不领人事部的工资,却做着人事部的事情,防损部员工离职,你要晓之以情、说之以理,留下来吧!不要走了!甚至还要动用你最真挚的感情,为的只是让部门能更好的运转。
无论被人称呼为保安,还是工作得不到部门的配合,在我心里,你都是最美的;如果让我说全天下最美的职业是什么?我会说——天下最美的是防损!