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主题:上岛咖啡:大牌加盟店 竟然“玩失踪”

guxianyu

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上岛咖啡:大牌加盟店 竟然“玩失踪”
  美容美发、健身等是预付费消费的重灾区,可近日消费者刘女士发现,自己办了会员卡的上岛咖啡新安店也“人间蒸发”了——

  在消费方式多元化的今天,名目繁多的会员卡、消费卡等先付款后服务的预付式消费颇为流行,尤以美容美发、餐饮、衣物洗染、健身娱乐等服务行业较为集中。预付式消费给人们带来实惠和便利的同时,也带来大量消费纠纷和诸多问题。通过一些消费者的投诉反映以及记者的调查发现,个别利用品牌作为“金字招牌”的“加盟店”,往往成为消费者“被套”的陷阱。

  “单店行为”成“挡箭牌”

  近日,消费者刘女士向本报反映,她一年前在鼓楼东街附近的上岛咖啡新安店办了一张预付费式会员卡,两周前消费时该店还在营业,而几天前打算再去消费时却发现店门紧闭,隔着玻璃门窗看到里面凌乱不堪,刘女士顿时傻了眼。她说:“我开始以为,是不是这个店搬迁了,或者要重新装修,可是在店门前没有任何相关提示。我的卡里现在还有大约750元呢。”接到刘女士反映的情况后,记者立即联系了上岛咖啡天津地区相关负责人,一位姓陈的先生说:“这个店(上岛新安店)是加盟店,其关门是单店行为,与我们无关。会员卡的事只能找店长,我们现在也找不到他。”当记者追问,总店对加盟店有没有相关的规章制度对其制约,以保护消费者的权益时,对方称:“我们只负责加盟。”一些消费者认为,若总店真的为消费者负责,就应制止个别加盟店的这种“单店行为”。

  据业内人士介绍,加盟店大多是交纳一笔可观的加盟费后,获得品牌的“金字招牌”,但债权债务一般都是独立核算的。所以,一旦出现问题,总店往往会以“单店行为”作为“挡箭牌”,拒绝承担责任。

  “人间蒸发”令消费者投诉无门

  据消费者刘女士称,上岛咖啡新安店悄无声息地“人间蒸发”,以及总店“单店行为与我们无关”的态度令她心寒。她气愤地表示:“在众多推广预付费会员卡的餐饮店中,当初之所以选择在上岛咖啡办理会员卡,正是看重它的品牌,以为它会重视自己的信誉、诚信经营。作为消费者来说,我们很难区分它是不是加盟店,因为它们的商标、使用器具和装修风格都是一样的。如果早知道上岛咖啡是这种情况,我们根本不可能办理会员卡。”

  据工商部门近期统计,商家无故“蒸发”问题在预付卡消费申诉中占了70%左右。其主要表现为:有的是因易地经营或易主经营,而不做任何告知便悄然离去;有的是因经营不善或内部发生纠纷,就以装修或维护设施为由长期关门歇业,打电话则无人接听或已关机、停机;还有的属于恶意圈钱,事先以极其优惠的条件大量发售预付卡,而后携款潜逃。上述情况,往往令没有心理准备的持卡者措手不及,钱已预付,既不能消费,又无法收回,使个人经济和精神遭受打击。

  总店应为消费者把好关

  加盟店侵害消费者权益,而总店往往以“单店行为”、“独立核算”为由拒负相关责任。那么,消费者的权益究竟由谁来保障呢?为此,记者采访了人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授。他认为,消费者信赖的是总店的品牌、声誉,总店应该采取措施为消费者把好关,管理好加盟店,而不应以“单店行为”、“独立核算”作为“挡箭牌”。他说:“比如,总店可提前收取加盟店一定数量的担保金或者保证金,一旦加盟店出现问题,遇消费者索赔时总店可先行从担保金中支付,然后再向加盟店追偿。”刘俊海直言:“如果总店不对加盟店进行规范管理,那么加盟店就失去了‘加盟’的意义,消费者也不再相信其品牌。总店在精算‘法律账’的同时也要算好‘经济账’,失去了消费者的信赖就会失去市场。”

  预付费消费避险有方

  记者从市工商局12315申诉举报中心获悉,近年来,预付费消费争议一直呈上升趋势,已成为申诉热点。工商部门提示广大消费者,在预付费消费过程中,应注意六点。

  一、认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质,不仅如此,还需要进一步查看商家与经营场地出租方签订的房屋租赁合同,自己所购的消费卡以不超出商家的房屋租赁期限为宜。

  二、缴费前要与商家仔细签订服务合同或协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。

  三、预付费消费尽量不要一次性投入过多,虽然优惠幅度小,但保险系数大,应通过长期尝试,检验商家诚信度。

  四、在使用产品时,应仔细查看产品的生产厂家,质量有效期和是否拆封等情况,要坚决抵制没有中文标识的进口产品。

  五、切勿轻信商家诱人宣传,特别是不要接受免费体验、赠送礼品等形式的诱骗。

  六、要注意保留有关协议、发票等证据,当自身合法权益受到侵害后,应及时拨打“12315”主张消费权利。另外,若遇到商家以消费卡实施诈骗,应及时向公安机关报案。

  (来源:天津北方网 记者王绍芳 通讯员王献民)

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