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主题:久光百货登喜路皮包被查不合格 退货遭拒

小猪bob

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久光百货登喜路皮包被查不合格 退货遭拒
  
  
顾客所购买的皮包出自该品牌在久光百货内的专柜 本版图片晚报 王浩然 现场图片
  
  顾客投诉皮包材质与商品标注不符

  “不合格!”看着国家毛皮质量监督检验中心的检验结果,高先生觉得十分刺眼。这可是他花了近万元买来的高档皮具。昨日,高先生向晚报114新闻热线反映,他向久光百货“登喜路”专柜反映此事,原本答应“退赔”,但不久对方便反悔,专柜负责人表示:上海方面已通过,英国总部不批准,不能给出满意结果了。

  一个已经被检测为“不合格”的皮具,为何退赔还如此困难,该包是否存在问题呢?久光百货“登喜路”专柜负责人表示,调查后再给记者回复。

  事件:“专利产品”质量不合格

  “购买的时候,店里的营业员说得花好稻好,说这几个包的面料都是‘专利产品’;没想到后来我在其他店铺里频繁看到同样的面料,而且价格仅为我的购买价的一成左右!”日前,江苏人高先生致电本报114新闻热线反映,其在本市南京西路1618号“久光百货”商场一楼“登喜路”店内购买了三个皮包,总价近3万元,然而经专业机构检测,包的材质却不能称之为“真皮”。

  去年六月底,高先生在本市“久光百货”一楼内,被“登喜路”店里营业员对产品的介绍所吸引。“当时我看中了几款包,店员告诉我这些包是牛皮材质,但制作工艺是他们品牌自己研究出来的,是已经取得专利的技术。 ”此前高先生也在“登喜路”店内买过其他产品,印象不错,于是一口气买了两个单肩包、一个拎包,售价分别为7175元、9670元和10850元,总价27695元。

  之后,高先生在很多商场内发现了类似面料的背包,售价只要一千多元,便宜的甚至只要八百多元。 “这些包摸上去和我买的那几个包手感一模一样。我问店主这些是否是专利产品,店主说不是。 ”在满腹狐疑之下,高先生将三个“登喜路”包中的一个寄送到了国家毛皮质量监督检验中心检测,结果让他大吃一惊:“不合格”。

  诉求:要求退一赔一、赔路费

  昨天,高先生向记者展示了他购买的这三个包,以及发票、检验报告等一系列物品。记者看到在检验报告上明确写明,材质名称、标注应与产品所用材料相符,单一产品使用的某类面层材料超过产品使用面层材料总面积的20%,应标注;面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外),允许标注“真皮”。移膜皮革、剖层皮革材料应明确标注 “移膜”、“剖层”字样。而高先生送检的包,面料为剖层移膜皮革,却未标注“移膜”、“剖层”字样,系不合格。

  “这么贵的价格,买回来的却不是真皮产品,这让我非常郁闷。 ”高先生沮丧地说,从拿到这份检测报告后,他多次和店家沟通,要求店家提供检测报告、给出后续解决方案,却收效甚微。

  高先生出示了一段长达六分多钟的电话录音,记录了去年11月27日他和店方“区域经理”王小姐的沟通过程。在电话中,王小姐如是表示:“标注‘牛皮’没有错,只要没有标注‘真皮’或者‘头层牛皮’,都是可以的。现在的问题只是没有注明是‘剖层牛皮’而已。 ”

  高先生询问检测报告何时出具。王小姐则说,是2011年8月1号出具的报告。但高先生该款包购买时间为2012年6月。王小姐此后又在电话里表示,这次的检测报告并没有出来,但纺织纤维检验所已口头通知说,该款包没有问题,只是没有体现“剖层”的概念而已。

  “为了这几个包,我来来回回在苏州、上海之间跑了很多次了,身心俱疲。我现在的要求是店方退一赔一,并且赔偿我消费维权这段时间以来产生的路费等费用。 ”高先生告诉记者。

  多次沟通后,处理高先生此事的一名杨姓负责人表示:“愿意解决此事”。可不久后,高先生就收到了杨先生的短信:“遇到问题了,上海方面都已通过,英国总部不批准,实在困难巨大,没有办好这件事,万分抱歉,不能给您一个满意的结果了。 ”

  调查:店方已经更换产品标识

  18日下午,记者来到了南京西路1618号“久光百货”商场一楼“登喜路”店内进行实地采访。记者发现,高先生花9670元购买的那个单肩包价格未变,仍是9670元,但产品标识已经更换。高先生向记者展示的产品标识上,除写明品名是“大皮具”之外,同时注明了材质为“牛皮、炮铜、橡胶”。而记者在店内新的产品标识上,发现只写明了品名为“皮具”,“材质”一栏已被删除。对此店方人员解释,更换产品标识属正常经营行为,店里本来就隔段时间会更换新的产品标识。

  店内相关负责人告诉记者,关于高先生所遇到的情况,店方人员已和高先生进行过沟通,会在3月21日之前给他一个回复,现在不方便回答。而至于高先生所购包的材质究竟是否为 “牛皮”,久光百货楼层主管助理表示自己也是刚来,并不清楚,需要问公司其他部门的同事,再给记者一个答复。

  质检:标识应该标注剖层移膜

  国家毛皮质量监督检验中心为争议包具检测后得出的结论为:该包面料为剖层移膜皮革,未标准 “剖层”、“移膜”字样,为不合格。

  上海市皮革质量监督检验站工作人表示,如果检验出来为“剖层”、“移膜”,在包具的标识上应该给予清楚标注,以免引起误会。针对消费者反映相关检测部门不接受个人送检的问题。上海市皮革质量监督检验站表示,如果产品发生争议,消费者可以请产品生产商或者销售商一起,以公司的名义送检。而消费者自己送检,则可到争议产品销售处的所在地消保委开具委托单,就可以送检了。

  本报将继续关注此事。

  同样遭遇并非一人

  高先生的遭遇在网上发布后,引来一些同样是登喜路消费者的关注。 3月18日下午,记者还遇到了另两名维权的消费者刘先生和张先生。刘先生是在北京购买的 “登喜路”包,和高先生在维权过程中结识。此次听闻高先生来上海维权,特意坐高铁从北京赶来上海支持高先生。“全国各地被这批‘真皮包’忽悠的消费者远不止我们两个。据我所知,这批货最终相关部门会进行查处,目前北京的相关货物已经下架查封,但尚未有具体处罚方案。 ”刘先生告诉记者。北京相关部门给他的答复是:一旦有处罚方案,他就可以拿着处罚方案去柜台维权,或者通过法律途径解决此事。

  张先生告诉记者,他去年9月27日,也购买了一个和高先生同样的包,价格为9670元。他后来将包拿到登喜路销售店,要讨一个说法,但对方导购表示,他们出售的产品没有任何质量问题。如果有问题,可请相关部门鉴定。

  什么是“剖层”、“移膜”

  牛皮等天然皮革较厚,在制革过程中为了提高革的利用率,通常剖成两层甚至更多层。

  第一层剖面革经表面涂饰后用于制造高档真皮皮革,第二层及其以下的剖面革(俗称二层皮)无表面纹理层,美观性和实用性不及第一层革。过去一般通过磨毛、染色将二层皮制成二层反绒皮,它属于较低档次的产品。后来聚氨酯(PU)人造革的生产原理被应用到皮革剖层的生产中,按PU转移的生产方法给二层皮表面加上一层PU,使之既具有真皮的吸湿性,尺寸稳定性,又具有PU人造革的防水性和耐磨性。采用这种方式生产的皮革称为移膜革。牛皮较厚且有良好的机械强度和尺寸稳定性,因此用于移膜革生产所采用的皮胚绝大多数都是牛二层皮。

  显而易见,移膜革是PU革与真皮相结合的产物。移膜革的档次优于合成革及人造革,而价格低于用牛皮剖面革第一层制成的真皮皮革。
  (新闻晚报 记者 茅冠隽 祝玲)

北北金猪

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高先生还是太实诚,质检报告在手,可上九天揽月可下五洋捉鳖,交涉个啥呀,直接提告,赔偿不知要多多少倍。。。

teon

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质检就是TM扯淡,同一件衣服在甲省聚酯80%粘纤20%,在乙省聚酯70%粘纤30%,罚款两万,找关系,款待,五粮液伺候,五千没了!

wayneyoung

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扯淡归扯淡,专业打假就靠他们吃饭了,趁冬天全国各地商场跑,专找貂皮下手,一手就近十万,忙活忙活两三个月剩下的时间就吃饭麻将吧

北北金猪

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小地方质检好搞定,大点的城市没那么好搞,好几个部门,个个都搞定,怕是成本比搞定顾客和专业打假的还高。就登喜路这票生意,顾客一旦提告,厂家花的律师费和差旅费怕是要上百万,还不一定赢呢。。。还不说质检、工商正规途径的罚款、封货,再狠点的找仓库、查货源。。。就别在国内玩啦,哈。。。

饕餮金玉

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久光,钓鱼人的圣地-------又不是一天两天了~

北北金猪

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还是饕总明理,随便给个一二十万,打发走就完了。。。
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