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主题:评论:达芬奇家居让消费者疑似蒙羞

小猪bob

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评论:达芬奇家居让消费者疑似蒙羞

  联商网特约评论:如果不是12日的两则新闻,我已经忘了达芬奇家居。据联商网载,杭州达芬奇状告顾客,索赔40万家具使用费;达芬奇家居风波再起,青岛梅蒂奇指其侵权。

  达芬奇疑云挥之不去。早在去年7月,央视《每周质量报告》曝光达芬奇涉嫌造假售假,明明是国产货,却标榜意大利进口并高价销售,引舆论哗然;是年底,财新网重磅文章《达芬奇案中案》推出,央视报道相关中介公关人腐败事件浮出水面,同期为达芬奇挽回一定舆论支持。上海工商向达芬奇开具百万元行政罚单。达芬奇一度向公众致歉,后删除相关公告。

  无论如何,它对消费者赔偿的态度和行动终究是不够的。能肯定的是,我作为消费者,即使有购买数十万元家具的经济实力和消费需求,也绝不买达芬奇的——我讨厌没有诚意、勇气、装腔作势的企业。

  压根儿就不愿花这么多钱去买几张椅子搁在那里。如果我热爱意大利、法国或其他欧美品质与文化风情,我可以去那里多住几天,旅行加体验,顺便带些小东西回来,或者买确认无疑的意大利货——价格不能太离谱,客单五六万就很好了。

  所谓享受尊贵,有时约等于愚蠢确认。这些东西,是“达芬奇”及兄弟品牌们下的套,只能哄暴发户,对企业持续提升、稳步推进,没有因果关系。

  2011年,达芬奇销售近六亿元。此次杭州达芬奇官司,是碰上了难缠的顾客,但它没有或不能向顾客提供产地证明等,家具退款后却无法收回,于是起诉,但表示“是否造假,有关部门一直也还没有定论”。而顾客则以留置权为由,声称其“未提交产地与报关证明等”违规在先。

  其他顾客呢?达芬奇去年称准备1.2亿元为客户退换等汇款至上海工商有关部门,被工商部门否认。此后实际开展多少?问题层出不穷,始终没有合适答案。

  我实在怀疑有关部门的动机与能力。难道一年半时间,还不够确认达芬奇真假吗?我看主要还是没打算给公众一个交代,无形中涉嫌为企业遮羞——大部分情况下,人们是健忘的,早就不记得或从未真正怀疑过达芬奇的“贵重”。

  而中国消费环境因此蒙羞。

  说实话,没几个顾客喜欢退换货的,他们买的是喜欢、放心、踏实和方便,不是新不了情——甚至对簿公堂或彼此店门、小区口围堵要挟,即使是很容易出钱请律师代理的顾客。杭州某顾客当时能获得退款,大概已经是达芬奇特别对待的顾客了,因为顾客“难缠”,其他大部分希望退款或优惠的顾客可能就没那么好办了。

  青岛梅蒂奇指达芬奇侵权,这事更好办,直接对簿代理商就可以了,或者联合品牌商一方联合声明等均可在消费者心目中消除影响,或者起诉。切忌舍近求远。

  达芬奇纠纷未完,倒是给零售企业危机公关上了一课:消极对抗,固执到底不失为纠错短策,只不适合有追求的公司。

  达芬奇徘徊。消费者疑似蒙羞。
  (联商网特约评论员林尚玉/文 博客:http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html

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