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主题:快速解决客户不满问题,化妆品导购员完美绝招

李小姐1113

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  |   只看他 楼主

  在化妆品加盟店的经营过程中,会遇到各种情况,需要店长和店员们去应付解决。比如客户关系问题,比如以下问题,是我们在经营过程中,难免会遇到的,导购员的服务质量、商品的质量、以及使用效果等方面,如果没有及时处理,或者处理不当。就会导致导致了顾客对店铺的不满这一现象的出现。所以,如何正确地处理好顾客的不满,是每个店长在经营管理方面上重要的环节之一。

  作为一个合格的导购员,最好在短时间内快速、正确、有效地处理好顾客的不满现象,对于提升店铺的整体形象具有一定的意义。顾客一旦出现不满的情况下,刚开始是很难与其进行沟通的,这个时候,我们首先就要弄清楚问题出现在哪里,在顾客有不满的时候就必须注意沟通技巧,以免弄巧成拙,把问题搞得越来越严重。

  作为一个导购员,前提必须是一个好听众。对于顾客来说,在出现问题时,你应该是一个好的听众,而不是基于表达自己想法。一般来说,导购员与顾客之间的矛盾冲突,大多都是因为两者之间的沟通不畅而引起的,因为导购员不懂得去倾听顾客的声音,无法进行畅通的交流,没有及时帮顾客解决问题,导致问题越来越多,简介的也影响了销售。因此,导购员在发现顾客有不满的时候,第一步就是必须耐心地倾听顾客的心声。你要明确的知道,你倾听是代表你对顾客的尊重,但不完完全全代表你对它的认同。所以导购员要学会静下心来倾听客户的不满,便从中找出顾客不满的原因以及它的真实想法,做好下一步的对策。

  只有达成共鸣。才能及时解决顾客通常对产品的不满,这时候如果导购员能在情感这一方面上表示理解与支持,与顾客产生共鸣,那将很容易解决接下来的问题了。而你在表示理解的时候是需要真心诚意的,语言行为要适时地跟上去,不要心不在焉,否则只会更加让顾客不满意。

  不管是面多任何顾客的不满问题,自己首先要做好应对的准备,不要惊慌失措,也不要在顾客面前咄咄逼人,而是再在顾客的立场上,思考问题,倾听顾客的心声,从而找到解决的方式方法!

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