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主题:请教各位:如何妥善处理商品过期引发的顾客索赔

海上世界996

积分:272  联商币:100
  |   只看他 楼主

悬赏金额:1个联商币       未解决

因为人力紧张,基础工作不到位,导致食品过期仍未撤架,被顾客买去,并称给很多人吃了,部分人呕吐,拉肚子,云云,10倍赔偿,近1000元,,本人刚入行不久,请高手赐教,没有花言巧语金子银子,只有内心的感激。

菩提无树

积分:60  联商币:16
  |   只看他 2楼
10倍赔偿,迅速解决

零售白狼

积分:6875  联商币:989
  |   只看他 3楼

快速理赔,然后处理。对门店所有商品清查, 这是信誉问题,砸招牌的事情。

原因可以有,经常出顾客会大量流失的。

非洲小白脸

积分:915  联商币:386
  |   只看他 4楼

楼上说的对,赔钱是小时,商誉是大事。

milan

积分:694  联商币:558
  |   只看他 5楼
顶楼上,遇到这种事情,楼主就不要想东想西咯,赶紧理赔,不要坏了商誉

AC.Tank

积分:28902  联商币:10493
  |   只看他 6楼
快赔吧。

milan

积分:694  联商币:558
  |   只看他 7楼
纵使有一千个一万个理由,那也是你们内部管理的事情,内部自己解决,顾客看到的就只有一点:你们卖过期商品咯,就应该理赔

迪砂

积分:10  联商币:59
  |   只看他 8楼
理赔吧

火龙国

积分:304  联商币:208
  |   只看他 9楼
快速处理,妥善改善顾客。做下一步的内部整改

博宇斋

积分:957  联商币:313
  |   只看他 10楼

日子长着呢,1000元买个教训不算多,这一行刚进来时,多少都要赔点,都赔过。

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