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主题:乡镇超市老板困惑之四:好店长最优秀的素质是什么?

阿图

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前言:自己开超市几年有余了,经营策划,乡镇超市也有十多载,期间与之接触,遇其,推人及己,记之以飨,抛砖引玉,共同探讨。

乡镇超市的核心是老板,但灵魂绝对是店长。很多超市老板本身就兼任着店长,这样的我们先不探讨,我今天想说的,是聘任的店长。

店长的素质,有些人可以说出八条,有的可以说出十条,但这些素质,也是一些基本管理者应该具备的素质,就好像功能饮料都含有牛磺酸一样。我经过培养、观察一些店铺的店长,发现一名“好”的店长,其实最重要的一项品质是-----自责。

所谓自责,心理路程分为四段,内疚--自我反省和自我批评---检讨反思----矫正。所谓自责,就是在自己操作店铺过程中,遇到做的不当的地方,首先心里会生出内疚之情,内疚是人的“道德晴雨表”,是店长对于是非对错的最基本也是最直接的反应。如果跨过了内疚,店长的处事标准、过程和结果,就会偏离超市整体利益或者职业道德标准。内疚说明店长本质,那么自我反省和自我批评就是在这个基础上,进行的深层次发掘,对整个事件本身的一次梳理,是一次揭伤疤、点痛点,是为了根治错误进行的刮骨疗毒。把错误的前因后果都搞明白了,就要进一步检讨,反问自己为什么会犯这种错误,是因为什么原因才会犯的如此错误,反思才能从不同层面发现问题的实质。错了就是错了,承认错误是对的,对错误进行担当和避免错误才是目的。矫正就是为了对错误进行责任划分和担承,继而形成经验教训,对以后进行避免。

一个超市老板,人很好,开了几家店,生意也不错,店里原有一个店总角色人物,薪资也不低,后来老板因为又开了家大店,于是又招聘了一个营运总监,于是原来老店总心里就有些别扭,于是想跳,可巧想跳我这里,我听了于是跟超市老板沟通这事儿,因为我觉得他跳我这里是假,想让我把这个消息传给超市老板哭哭要糖吃是真。超市老板说:这个店总做了几年了,能力不错,就是一点不好:出了差错都是别人的原因,有了成绩都是自己的功劳。现在店多了,为了更好的发展,又招聘了一个营运总监,他心里可能不舒服,可是他不想想,他之前如果做的好了,我感觉他能把这些店管好了,我也不愿意多花这个钱啊。

其实,有这种心理的人不少,超市店长也不能免俗。大家都有趋利避害的本能反应,但作为管理者,如同军人警察在危险面前挺身而出,在错误面前首先自省和承担也是一种本能。如果没有这种行业本能,多半他自身道德就存在瑕疵。邹忌说过:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也。”店长处于员工、供应商、合作伙伴的包围之下,员工怕他恭维他,供应商有求于他巴结他,合作伙伴不想闹矛盾迁就与他,于是店长多半滋生膨胀情绪,飘飘然不知所以,最终安不思危、盛不虑衰,很多问题就在这种艳舞笙歌中被掩盖了。这个时候,整个超市就会变成一个没有自我调整能力和更新能力的病体,这种病态,根源就是店长缺乏自责精神。

自责精神,也是一种主观能动性的精神。之前我有个策划经理,做项目策划的时候,招商招不来,就说是环境问题,项目进度拖沓说是老板不配合,销售不好就推消费力不足……,总之,项目做不好,都是客观原因,做的好,就是自己调配得力、决策英明。这种人做事多行老庄之道,顺其自然,但这种环境之内,你自己的能力就成了一种无用所在,老庄之道在于神而不是形,青山遮不住,毕竟东流去,很多问题不是想象中遮住掩盖就能过去的,迟早会暴露出来。然而,早暴露或许还能补救,老板一旦用人不察,美其名用人不疑,那么病入膏肓之后,受害的就是老板、供应商和那些不知所以的员工们。

所以,一个店长好不好,就看在平时,有没有自责,有没有在出现问题,出了差错,完不成任务的时候,是不是主动担责,主动自我批评和自我处理,不说自己的错不对,光说自己的错,却不动真格的处罚自己也不对,店长要横规竖尺,规章制度执行力带头表率。

超市老板们开一个不容易,花高薪找一个店长更不容易,建立一个很好的合作关系就是难上加难,一叶知秋,希望这点文字,可以为超市老板们提供一个小小借鉴,不要所托非人。

- 该帖于 2018/8/20 10:05:00 被修改过

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