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海鼎简报--振华集团会员卡与会员管理的应用案例

来源: 联商网 2011-06-08 08:43

  山东振华百货集团是海鼎的重要标杆客户,成立于1994年,系全国大型百货零售企业贸易联合会成员单位、山东省重点企业集团。振华集团进行跨多业态的连锁经营,迄今已拥有28家百货零售商店、52家超市连锁门店及多家家电连锁门店 .自1998年,振华开始应用海鼎信息系统,并与海鼎结成战略合作伙伴关系,至今从无间断。海鼎向振华提供整体的企业信息化解决方案与服务,跨越百货、超市、家电等3个业态,涵盖商品进销存、内部流程管控、会员卡、物流中心、网上对账平台、财务等多种业务职能。其中,会员卡与会员管理是振华集团深入、全面应用海鼎软件的典型范例。

  在目前振华集团的会员卡与会员管理中,我们能够看到丰富的业务特色和营销拉动:

  1、会员卡类型多样完备

  在不断细化会员管理、建立会员等级的基础上,会员卡类型已达到14种之多,不同类型的卡可享受不同的会员积分和会员奖励,尤以磁条介质的会员卡为主。

  2、会员卡功能丰富多变

  1)全新的、更为灵活的卡积分规则,支持从单品到商品范围逐级变化的计算规则,使促销活动更有效和可控;

  2)在传统的会员打折、积分功能的基础上增加了储值功能,允许将积分按兑换规则转成储值金额,把会员卡当消费卡使用,也即所谓的电子礼券;这种奖励形式比传统的送券送礼更加直接,操作也更简便,客户用卡体验良好;

  3)支持多种类别的积分形式,诸如印花积分功能,支持将积分进行分类,将积分促销活动的积分细化为普通积分和印花积分,互不影响,从而使得积分促销更多样且富有层次,体现不同业态间的差异;

  4)支持会员限量促销的应用,对于超低价商品的促销允许商场结合会员卡控制每个顾客可消费的特价品数量,在加大促销力度的情况,又使得促销范围、促销成本相对可控。

  3、卡管理功能强化完善

  1)卡介质的转变:从IC卡转变为磁条卡,实现了从分散、异步的汇集积分到集中式实时的卡校验和积分累积,从而使得安全性和数据传输及时性和有效性均得到提高;

  2)积分消费的分摊:在后台信息系统的全称支持下,每笔交易所产生积分均在消费时分摊到每个商品身上,使得商场对于促销费用的分摊结算从原来粗放型转变为更精细的管理,将积分促销所分摊给运营单位的费用有据可查,更切合实际。

  依托海鼎的会员卡与会员管理信息化平台,振华集团形成的跨业态的会员顾客已达数十万人,每年锁定会员消费金额达数十亿元,产生的经济效益显著,且顾客满意度及忠诚度均得到了显著的提高。

  放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,振华集团的会员卡和会员管理必将精益求精、不断迁跃,从而更好地瞄准和锁定价值顾客,为顾客创造更佳的客户价值和购物体验。
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