为“躺枪”的超市刷卡起步价说句话
联商网评论:近日,江苏赣榆县有个尹先生碰到了烦心事,说超市刷卡有起步价,要单次购物满十元,侵害了消费者的利益,侵害了他的利益。事情是这样的,尹先生购物刷卡完发现还有小东西没买,遂返回拿到收银台,因前次已结账,此次小东西不足十元,不让刷卡。尹先生不高兴了,但碍于面子,只好随手拿了个口香糖,凑到最低额度,之后悻悻离开。这件事情见报后,引起了不少有共同经历的消费者共鸣,呼吁相关部门应该管一管。
尹先生们是理直气壮的,认为超市设刷卡门槛是无理无据,甚至有点霸王条款。可他们并没有想到设超市刷卡起步价其实是规范了刷卡行为。他们也不会想到,很多人办的银联卡都是有刷卡任务的,比如某某银行规定,银联卡一年刷卡几次以上可以免除年费。一些消费者平时没有刷卡习惯,临年底又为了免年费,总不能眼睁睁看着钱流走,就跑去超市刷卡,买十颗糖刷十次,成功。这可忙坏了收银员,怎么办,顾客是上帝。怎么办,超市又没规定不能这么玩。怎么办,后面如龙长队焦急排着,排着就排着呗。
所以,权衡利弊,最后代价还是要消费者来付出。
尹先生们对卡时代的理解似乎有点超前了,外出买东西不带点现金也是够胆。超市设刷卡起步价,仅仅是十元,对要到超市去购物还要刷卡消费的顾客,应该是不多的。但也有例如尹先生的特殊情况,超市怎么应对,来提升消费者的购物体验,应该是亟待解决的一个实在课题。可以在首次购物之后设定时间差,一定时间内再次刷卡无起步费?
消协工作人员指出,消费者在超市刷卡消费,超市与银行结算时,对每笔交易都需缴纳1%的手续费,10元钱以下统一以10元标准收取该项费用。这也说明了超市无限额刷卡除了影响其他顾客排队效率,收银工作效率外,其实也是有一定成本的。这成本影响了超市对刷卡起步价的设定,但因为是超市单方面行为,所以消费者对此总是觉得不明不白利益受侵害。如果超市起步价广泛引起不良反响的话,应该举办听证会,从消费者声音中探寻解决之道。如果是个案,超市应多从消费者体验上去完善相关规定。
而貌似权威的中国银联江苏分公司只一句,“凡江苏省挂有银联刷卡标志的商场或超市,市民都可刷卡消费,对刷卡金额并没有金额下限,个别超市设最低刷卡限额10元的行为是违规的。”“是违规的”,仅此而已,显然不能打发好奇心比较强从小就养成刨根问底坏习惯的诸如我类。
总之,和谐的超市与消费者关系还是要互动中去营造,自说自话闭门造车是不利于和谐社会构建和中华民族伟大复兴的。
(来源:联商网评论 高盼盼/文)
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