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上岛咖啡甩手不管各门店发消费卡

来源: 联商网 2012-07-10 14:09

  市民陈先生最近遇上了烦心事。他在上岛咖啡宛平南路店办理了一张充值消费卡,只在办卡当天使用过一次。几天后当他再去消费时,发现该店已关闭,卡内近1000元余额无法使用。陈先生想分店没了还有总部,没想到找到上岛咖啡总部却被告知,该店为加盟店,所有经营总部无权干涉,也“无法负责”。

  记者调查发现,目前仅浦西地区挂着上岛咖啡招牌的门店就超过百家,只有一家是直营店,其它均为加盟店。虽然总店声称不允许加盟店发售预付费卡,但记者调查的10家上岛咖啡加盟店中有9家可办。在上海上岛餐饮连锁经营管理有限公司的官网上,关于贵宾卡的一则声明信息显示,上岛“贵宾卡”可在全国范围使用,享受8.8折,此贵宾卡只具有打折之作用,不可当储值卡使用。同时强调,上岛咖啡不允许加盟店自行发售任何形式的预付费式储值卡。

  记者联系到上海上岛餐饮连锁经营管理有限公司,据加盟部工作人员介绍,目前除闵行区红松路148号属于上岛咖啡的直营店外,其它均为加盟形式的经营店,而且加盟商需支付一定的“保证金”。随后法务部工作人员钱先生向记者证实,宛平南路店以前确实是上岛的加盟店,目前已关门。“加盟店是单店行为,我们只是授权其品牌使用,各店独立核算,所以其经营模式我们也不会干涉。但如果对方做出有损上岛品牌声誉的行为时,公司也会干预。”记者问到,既然公司规定不允许加盟店办预付卡,为何各门店几乎都在办卡?钱先生对此的解释是,公司管过,但各门店反对声很高,称这是各店的自主经营模式,总部无权干涉。

  加盟店侵害消费者权益,而总店以“单店行为”、“独立核算”为由拒负相关责任。那么,消费者的权益究竟由谁来保障呢?市消保委对此表示:类似陈先生的消费者投诉不是个案,但因无法提供有效发票或证明,消费者往往很难维权。上岛咖啡类似的总部“开放式”管理,同样是不负责任的行为。“虽加盟店拥有独立法人资格,但依然需要向总店上交管理费,也使用了其品牌名称,代表的就是上岛整体的品牌形象。”
  (来源:解放日报 李东华)

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