全家董事长:虚拟服务成便利店下一个战场
便利商店产业已经与消费者生活高度连结,除一般的产品销售外,服务内容更为重要,包含订购票务、代收款、包裹寄送等。全家董事长潘进丁指出,随着资通讯技术快速发展,人们的生活型态已经开始改变,数位服务成为便利商店业下一个战场,如网拍付款/取货、线上游戏点数购买、虚拟电子钱包等,都是接下来的发展机会。
台湾便利商店业渐趋饱和,全台共有超过9900家门市,其中,统一超超过4800家门市,而全家则以约2900家居次,而为求营运再突破,两大龙头业者开始针对内部营运进行调整,转向强化鲜食领域,并积极推动新型态门市(有座位区)。全家总经理张仁敦表示,到今年底为止,公司预计新型态店铺覆盖率将达50%,而明年将会达到67%,2016年前则全数转换完毕。
除鲜食、新型态门市发展趋势底定外,潘进丁认为,数位服务将成为便利商店业积极发展的下一个战场,虽然许多业者都已经开始涉入,但随着资通讯技术快速发展,智慧型手持式装置也越来越普及,未来料还有更多发展机会。
潘进丁说,两岸的网拍物流服务为公司接下来的发展重点之一,全家已经推出“两岸店到店”24小时包裹服务,目前可从台湾寄件、上海门市取件,预计明年第1季延伸至两岸四地,包括中国大陆、澳门与香港等,且未来也将朝向两岸寄/收件双向并行。
此外,潘进丁认为,另一大数位发展机会就是“国际点数卡”,如同电子钱包般,重点在于跨通路及平台使用,因为单靠自己发展不够,寻找规则联盟合作会更好,同一张卡片既可以看电影又能够买东西,并且若只是把现金变成一张仍需要随身携带的卡片,实际效益还不够大,若能再联合累积及搭配红利点数来做组合优惠,可望更吸引市场注意。
全家日前推出“国际点数卡”,首波就与日本游戏厂SONY合作,贩售PSN(PlayStation Network)实体预付卡,即可以该卡于网站平台上购买PlayStation各款游戏,日后则更可以凭卡上的PIN码进行储值;全家期望能够以此为出发点,未来开发更多元以国际点数卡为方式的商机与客源,达到跨平台目标。
(鉅亨网 杨舒晴)
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