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老牌百货Bloomingdales如何让社交媒体变聚客利器

来源: 联商网 2016-01-22 08:42

联商网专栏:2015年的年末购物季中,百货、超市都做得一般,不过老牌百货店布鲁明戴尔(Bloomingdale's)做得却很不错,它通过社交媒体的应用很好地吸引了顾客,思路值得一看。

Bloomingdale's今年搞出了“四个大礼包”,一个为“他”、一个为“她”一个为“孩子”,还有一个为“100美元以下的商品”,并将这四个“礼包”制作成视频放到Instagram和Pinterest上,当然,这里是有“一键购买(Buy Button)”的。

所谓的“四大礼包”其实是四款针对不同需求的购物指南。其理念在于,每个指南中有100件商品,用户在浏览的时候就会产生购买的欲望,而且浏览的方法很有趣,是像“老虎机”一样“拉一拉”,这样让整个流程更好玩。

当用户对Instagram上的某个商品产生兴趣后,就会转到Bloomingdale's在Pinterest上的主页——这样就可以直接购买了。

Bloomingdale在Pinterest上的展示

Bloomingdale's主管社交媒体和支付的运营副总裁约翰娜表示,“我们在购物过程中加入了体验的环境,让整个过程更加有互动性”。

其实,2014年的假期,Bloomingdale就开始在Instagram上动手脚了。当时,百货店将礼品指南放在了Instagram上,加上标签#Zoomingdales,并让高端用户们来回答,他们是如何使用来自Bloomingdale's的某个礼物的。

2015年,最大的变化在于,他们可以直接从社交媒体上买了——毕竟用户每天都会用社交媒体,这个浏览频率(也许可以成为“在线到店频率”吧)是非常恐怖的。

约翰娜表示,“Instagram的主要作用是引发兴趣,愿意让顾客去点击,而Pinterest才是真正让用户去下单购买的”。

在付款环节,Pinterest也是很容易的,因为它已经和苹果支付(Apple Pay)合作,所以下单变得非常容易。

蓝色的按钮为“一键购买”,右面是购买界面。

此外,社交媒体一键购买是2015年的一大“新技术”,最大的特点在于企业可以直接面对来自于社交媒体上的巨大潜在客户群,而不是传统的忠诚客户,毕竟只有忠诚客户才愿意去你的APP,非客户根本不会考虑你的。

而且咨询机构Millward Brown的调查显示,目前美国有87%的用户都因为Pinterest而买了点东西——无论是通过“一键购买”还是由此去了实体店,这其实正是实体店们最希望看到的东西。有零售商表示,通过社交媒体,他们的收入增加7%,而这7%居然全部来自于新用户。

(联商网专栏作者王子威)

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