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王卫回应“变革之乱”:摊子铺得太大 成本居高不下

来源: 联商网 2016-03-27 10:50

成长阵痛&必由之路

2015年已经过去了。这一年我相信大家最关心的就是公司的变革:首先是关注我对变革的整体评价;其次是关注公司在2016年还会不会继续变革下去。

整体来讲,我对2015年的变革不太满意。

原因主要在于我自己比较激进,高估了我们的能力,把摊子、规模铺得太大,导致各种成本居高不下,进而对我们的员工造成了一定的冲击和影响,有些员工甚至因此离开了公司,这让我感到很不舒服。

特别是一些老员工,积极响应公司号召,开拓创新,去尝试一些新的部门和岗位,但是结果却可能并不尽如人意;另外,就是一些新进来的员工,他们对顺丰的这次变革充满了热情和期待,希望在这个过程中大展拳脚,充分实现自己的抱负,但是进来后面对的却是一个用“乱”字才能形容的非常局面,最终不少人也只好黯然离开。

2015年员工满意度出来之后,我第一时间看了,相比2014年下降了八个百分点。对此我不感到意外。我想原因主要有三点:

第一,2015年的员工满意度没有跟组织绩效挂钩,这样会让整个满意度调查相对真实;

第二,2015年我们都是通过网络来做调查,得到的数据受“污染”的可能性降到了最低;

第三,2015年贯穿全年的组织架构调整所造成的“乱局”让员工满意度受损。

2015年员工满意度同比下降8%我认为是真实的(2014年的就有一定的水分)。真实的数据才有价值,才能从中读懂努力的方向。对公司或部门的管理者来说,给你一个好看的数据,你要拿来骗谁呢?那就是“国王的新衣”,全世界都在笑你,但是你还自我感觉良好。这是一种非常可悲的思维和心态。

2015年我们内部的变革调整还影响到了一些客户。比如,一方面,BG调整之后,销售领域有不同团队的人员去竞争同一个客户,搞得客户无所适从;另一方面,由于战略调整,新的规则尚未完全建立起来,造成短时间内管理失序,也导致一些客户没有相应的人员跟进,对顺丰的服务感知变差,甚至认为顺丰现在是店大欺客。在这里,我也要对这一年来受到影响的客户说一声抱歉。

在此背景下,我们2015年的业绩当然也不可能太好。不过,在我看来,所谓的业绩、利润还是其次,这只不过是对公司股东的价值回报,更重要的是我们员工和客户的整体感知。如果离开了员工和客户,又谈何公司、股东和利益呢!

2015年一整年我的心情都不是太好。因为在这一年的变革过程当中,各BG、部门都有很强的本位和自我保护意识,导致我要疲于奔命去协调一些公司资源、客户资源、产品划分等。这种内耗让我们很难集中精力去一致对外做好业务,进而导致全年的业绩增长乏力。

不过换一个角度想,有人紧张资源总好过吃大锅饭。同时,经历过这种阵痛之后,我们也算是完成了部门之间的磨合。BG、FG、SG各自的定位,以及相互之间的协同合作,需要经历一个探索磨合的过程,需要各方面从授权、流程再造、部门定位、考核、KPI体系等维度去重新梳量,同时要把内部核算机制建立起来,内部服务开始走向市场化、商业化…

经历经上种种的2015年,可以说开创了顺发展史上的新纪元。而这一切对于我们来说,既有成长之痛,也是全面提升的必由之路。

进入2016年,顺丰肯定不会像2015年那样“大动干戈”,但是变化才是永恒,细微的调整还是会有的。2016年我们追求的是稳定地向前走,甚至有一些业务单元要让它加速向前奔跑,夺回2015年失去的一些机遇。

另外,我要特别感谢2015年对公司对我不离不弃的同事!感谢你们对公司和我的信任以及包容。大家对我的厚爱会推动我不断把公司做好,从而让大家有更好的工作环境,更好的发展机会,更好的生活和精神上的提升。你们的福祉是我最重要的工作动来源。

最后,祝大家在2016年家庭幸福,身体健康,生活和工作都能更上一层楼!

来源:驿站 根据王卫口述整理

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