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厉玲半月谈┊我所理解的试错

来源: 联商网 2016-08-22 08:55

联商网消息:这几年,“试错”两字比较时髦。我最初还觉得挺幽默,听得多了就觉得变味了。

于是,我设计了三个问题问许多人。

第一个问题,什么是试错?几乎没人在三秒钟回答。

第二个问题,试错是知道错了还要去做么?几乎百分之百的人会立即回答:不是。

第三个问题,试错是不是你认为是对的但你不怕错,然后去做了,答案就五花八门了。总体来讲,还是肯定的。

多问几个“为什么”,是我解决问题或帮助别人解决问题的方法论,我职业生涯的实践证明,它是有效的。

那么,现在我们就来讨论下,“你认为是对的,但是你不怕错”。

什么叫你认为对?

你研究过中外案例了么?你学习了么?你逻辑思考了么?你头脑风暴了么?你沙盘推演了么?你预估风险了么?

我国的零售行业起步较晚,并且在相当长的一段时间内发展缓慢。但是90年代之后,我们却用20年的时间,完成了发达国家100年的的业态建设,而且也有了一定规模。怎么做到的?这都得益于改革开放和“走出去请进来”的政策,我们找到了世界领先的行业标杆,不断去学习、探索、实践。

以百货业为例,我们走出去向日本、韩国学习,向台湾、香港学习,同时也向上海这样的一线城市学习。

93、94年杭州大厦购物中心超市调改成精品超市,就是学习了日本高岛屋和韩国的现代百货店。当我们的大卖场还在以标准化快消品为主力担当的时候,即食即吃以及独家限定商品在他们那里已经相当成熟了。进超市不存包,也是向国外学习的,消费者觉得很新鲜,很友好,同时也拉高了杭州大厦购物中心的档次。

经营过杭州大厦购物中心和银泰百货之后,我意识到连锁发展的必要性。但是在浙江起步还是发散到全国?我和老板有不同看法。我随之研究了相近的台湾市场,浙江省以一倍的人数做到台湾一半的市场销售,我们还有足够空间。于是我坚持先从浙江省发展连锁再向全国拓展的路径。即使现在来看,也是正确的做法。

所以我说,发达国家的今天就是我们的明天。我们要做的就是去学习,去比较,找到适合我们现状的模式,然后一步一步往前走,做出我们好的零售企业。

不仅是我们百货业,当今的互联网巨头BAT,也都是学习了国外的成功经验。马云很多次提到西雅图是他梦开始的地方,在那里,他人生第一次用电脑,第一次接触了互联网,然后才有了今天的阿里巴巴

可以看出,这一切都不是拍脑袋的试错,而是一个学习与实践的过程。

你能够纠错么?

哪怕是你认为对的事情,也要做风险评估和纠错准备。你能够纠错么?你能承担风险么?出现了状况你该怎么做呢?科学研究中的“小范围实践法”,同样适用于做企业。

杭州大厦购物中心从普通商场调整为高端百货店,重装开业当天,我们都很担心,直到我们发现消费者很喜欢我们的商品,我们就大胆的铺开了,然后才一档一档的不断升级。虽然,我们一开始知道最新的定位肯定是对的,但是在程度上还要一点一店把握。

后来将超市调成精品超市,售卖进口商品,我们也是承担了很大的风险。商品都是从上海买断经营,食品又有保质期,会产生损耗。风险谁来承担?当时我就和部门经理讲,你去买货,卖不完可以做员工福利,部门经理才敢放开手去做。经过几个月的实验,不仅能够将损耗控制在有限范围,还让员工成了我们的第一批顾客。

我们再来看万达。万达以房地产商的身份做购物中心的头十年是非常不成功的,王健林多次在公开场合反思。后来的万达大面积出租,但租金的收益很低。于是,王健林又开始做自营,万达百货、大歌星、万达影院都是这个时期的产品。王健林有时间、有资金来纠错,才有了今天的万达。

事实上,每个时代都有很多机会,但是不经过理性思考的试错,是不负责任的。既耽误发展时机,又浪费社会资源。“腾百万”就是这样一个案例。

第9期预告:购物中心是做什么的

《厉玲半月谈》

在百货业,厉玲是一个符号,她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年,是中国百货的黄金十年;后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业,2009年开始退休。时至今日,厉玲还是那么热爱行业,做事纯粹,说话犀利,自信、勤思、健朗。

她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”,她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派,更可贵的是,她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感,在该享受天伦的年纪,愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。

历史需要传承,思想需要激荡。

联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目,期待能给行业带去更多不一样的思考。

栏目组E-mail:liyj@linkshop.com.cn

更多信息,详见厉玲专题:http://www.linkshop.com.cn/z/lilin/?SubId=1306

(联商网 陈肖丽 李燕君)

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