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宜家朱昌来:要和顾客相结合互动 员工很重要

来源: 联商网 2016-11-04 15:18

  联商网消息:11月4日,CCFA在苏州举办的2016中国全零售大会上, 宜家中国区零售业务总裁朱昌来做了精彩分享。他认为,零售不是不管电商与否,零售业始终是要和顾客相结合,相互动。在宜家,每一位员工都是代言人,企业文化和创新是相融相合的。

  以下是演讲摘要:

  宜家为每一个消费者设计,为大众创造更美好的日常生活,每一年都会推出800多种新品。

  我们在进入每一个城市之前,都会为这个城市的居家生活做非常大的调查,进入到老百姓家,和他们一起生活,发现他们日常生活中的需求,困惑,痛点。包括城市之间的差异,家庭之间的差异等,这是我们进入一个城市之前的工作。

  宜家的产品,宜家的每一个产品背后都有个产品设计,我们推崇民主设计:功能、环保、美观、低价、优质,五方面的平衡。

  一个优质的设计,即使是经过十几年都不会过时。

  说到创新设计:我们对中国的每一个消费群体进行差异化的分析,让每个家庭不同的需求能得到解决。

  不管电商与否,零售业始终是要和顾客相结合,相互动。我们始终希望,每个消费者来到宜家总会有一些新的体验和新的感受。我们每年都会做很多活动,比如“画出自己的毛绒玩具”,‘小龙虾节’等等。

  在今年的9月1日,我们在上海已经有一个网上购物的开发渠道,我们希望在将来能有全渠道,线上和线下销售的联动。

  最后,员工是我们能够立足零售很重要的一点,宜家的文化就是我们员工的文化。除了员工培训外,我们还为2000名员工提供了“家的改造”计划,公司为其提供了资金和技术的支持。

  “房子是租的,生活是自己的”,这是宜家广告篇宣传口号,在我们看来每一位宜家员工都是代言人,企业文化和创新是相融相合的。

  (联商网苏州报道)

专题报道直击2016中国全零售大会 

 

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