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沃尔玛今日两店同开 5大变化昭示大卖场趋势

来源: 联商网 梁莹 2017-08-03 12:37

联商网消息:8月3日,沃尔玛武汉杨家湾店、昆明金瓦路店同期开业。值得关注的是,相比较全国400多家沃尔玛大卖场,这两家店不仅在体量上更紧凑,在如何促进线上线下融合、更加迎合现代生活方式等方面都有着不少细节变化,标志着大卖场开启了新一轮升级。

据《联商网》了解,此次新开业的沃尔玛武汉杨家湾店和昆明金瓦路店进行了新的尝试,对比过往的沃尔玛大卖场通常1万平米左右的面积,这两家店的营业面积缩小近40%,租赁区域则会更突出餐饮以及服务型的店铺,更紧凑的店面将大大提升顾客日常购物的便利程度。店内将适当增设自助设施,如自助称重器或自助收银台等,给顾客更多选择。并保留人工服务,通过持续不断的设备改造和流程再造,提升服务效率,解决顾客服务的真正“痛点”。

2016年10月,沃尔玛上线“京东到家”平台。截至2017年7月,沃尔玛在全国近18个城市的134家门店提供“京东到家”、1小时极速送达服务,涵盖生鲜在内的1300多种商品。配合实体门店的购物满188元3公里免费送货服务,沃尔玛实现了线上线下购物体验相融合。

在沃尔玛武汉杨家湾店,店内办理“3公里送货”的服务台和“京东到家”网购拣货区相邻在一起。京东到家拣货区以橙色系装饰,并放置橙色立牌引导“达达”配送员前去取货,拣货区标有“沃尔玛旗舰店”、“沃尔玛京东到家”、“沃尔玛全球购”线上店的二维码;相邻的传统服务台依旧沿用蓝色系,继续向顾客提供门店原有的各项服务。这样的布置,让来往顾客更为直观地感受到门店线上线下全渠道服务的融合。

同时,为了打破商品陈列位置的局限性,沃尔玛未来还将考虑推出商品二维码展示。例如,顾客在门店选择某款咖啡时,同时可以看到商品货架上还有一个二维码标签,顾客拿出手机扫一扫二维码,即登陆京东上的沃尔玛官方旗舰店,获取更多在售咖啡的商品信息,包括图片、价格等,消费者即可在线上购买选择。

此外,这次新开的沃尔玛大卖场尤为注重加强在店内与顾客有效地沟通,包括商品的陈列追求清晰化,重点区域增设射灯突出商品形象。货架整体高度明显降低,降到与顾客视线平行的高度,同时过道一侧的货架上商品分类标识更为突出,力求为顾客提供“一览无遗”的视觉感受。店内墙面色彩和标识简洁,贴近潮流的现代简洁风,避免花哨的装饰或者多余信息对顾客的干扰。果蔬陈列和堆头被移至顾客进店可见的位置,充分发挥品这一品类在实体店“粘客”的作用。另外,提高整体食品类商品占比,至少达到50%。锁定年轻、有孩家庭为主要的目标客群,在店内调整了母婴用品和儿童玩具的占比和陈列,设立“宝宝中心”、“儿童天地”。

沃尔玛中国高级副总裁兼大卖场首席营运官孙义彰表示:“无论零售业如何变化,其本质不会改变——满足消费者需求。如果说零售业正在变革,那首先要理解消费者需求发生了哪些变化。无论未来沃尔玛有多么创新的战略,我们仍会落实在细节上,并始终以顾客为本。省钱省心好生活是我们不变的宗旨,发生在沃尔玛购物广场的种种变化就是这一理念的最好体现。

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