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新零售环境下的顾客服务升级与会员管理怎么做?

来源: 联商网 2019-02-15 10:58

导语:在竞争更趋多元、消费群体分化的新零售环境下,作为实体零售的主力业态,百货店购物中心面对新时尚客群和新消费潮流,如何打造差异化、精细化、个性化、有温度的服务?如何多渠道和多场景吸引会员、留住会员、发展会员?进而增强会员粘性和提高会员价值。

以“专注零售培训·只分享干货”为宗旨,我们邀请行业资深专家、在职高管等,给您带来前瞻思考和实战干货分享。

主办单位:

联商网www.linkshop.com

搜铺网www.soupu.com

知了壳www.zhiliaoke.com

时间:2019年3月19-20日(周二-周三)

地点:杭州·雷迪森铂丽大饭店(杭州市萧山区市心北路108号)

适合对象:百货公司/购物中心总经理、副总、营运、企划部门总监、门店店总,专业连锁,品牌商,服务商高管等

一、课程安排

模块一:新零售环境下的会员管理二、主要课纲

培训老师:李老师

某知名购物中心总经理助理兼展策总监

知了壳百货商业顾问团特约专家、北京大学广告学本科、传播学硕士;

曾任某知名购物中心研策总监,负责大数据、会员管理与O2O创新工作。

模块二:百货购物中心顾客服务升级(重点案例:伊势丹和SKP)

培训老师:井本隆之

1980年代大学毕业后入职株式会社伊势丹。

历任新宿本店妇人杂货部门、东浦和店店长、天津伊势丹、上海伊势丹店铺运营负责人;

2000年后专职到株式会社资生堂任职国际市场部门负责人、负责国际市场拓展、海外品牌收购等业务至退休;2015年以后,入职华联新光百货(SKP)任副店长兼任经营企划部门负责人,负责SKP转型调整的主持工作。

具有扎实的商业基础、掌握从商品品类到店铺立项、开业、日常运营的专业知识并拥有丰富的现场经验;从事海外业务多年,对中国国内的商业设施环境、品牌状况有着深刻的了解、并有落地的成功案例。

三、培训费用

培训费:3800元/人(含听课费、资料讲义费、2午餐)

联商网会员企业九折,非会员企业三人以上九折(跟知了壳培训卡不同时享受优惠)。

收款单位:浙江易合网络信息股份有限公司

开 户 行:中国农业银行杭州市吴山支行

帐   号:19-0058 0104 0001 212

四、联系人:

郑老师 18657180488(同微信)

蔡老师 15858154884(同微信)

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