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受疫情影响,为啥退机票还收手续费?多重因素导致

来源: 联商网 CC 2021-10-20 22:15

受疫情影响,为啥退机票还收手续费?这是许多消费者遇到的问题。

据悉,就退票现行规定而言,航司普遍会按照距离起飞时间划分多个区间来划定退票手续费,同时,手续费所占票价比例也与舱位有关,经济舱一般最高,头等舱反而很低。

2021年3月,民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》,该规定明确指出,旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费。同时,《规定》要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内(不含金融机构处理时间)办理完成退款手续。

此外,受疫情影响本身就是一个比较宽泛的概念,比如出行限制可能是当地权威部门要求,也可能是所在单位、机构、学校等单独的规定,又或者消费者曾途经过高风险地区,现在需要居家隔离而不能登上预定航班,需要被迫取消,这本身就是一个情况复杂的概念。

在实际操作中,消费者也常常出现时间差问题。比如消费者在规定日期之前已自行办理了退票,退款金额是按照购票时的合同约定执行的,但部分旅客在看到民航局出台的免费退票政策后,要求补退手续费。

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