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覆盖40万+商业场所,打造可复制“标准”数字化体系

来源: 思尔福 2021-10-21 14:49

本次《思践者》栏目专访对象是迈外迪解决方案及市场负责人尚宏利,尚宏利先生表示:“为了适应目前的市场动态,零售企业需要进行经营思维的转变,原来,我们在线下零售这个板块,更加注重流量的变现与转化。现在,我们需要从用户经营的角度出发,去思考和关注用户的体验,从而进行个性化和精准化服务。而这就需要数字化,需要线上线下相互融合,才能更好地塑造企业竞争力。”

迈外迪是中国领先的智能商业解决方案提供商。商业扩张,科技驱动——迈外迪致力于通过物联网、人工智能、大数据、云计算、信息安全等数智化技术在线下商业场景的应用,推动中国线下商业场景变革,成为客户数字化转型、规模化扩张最可信赖的合作伙伴。

以商业IoT为起点,迈外迪将业务快速拓展至现在的智能商业领域,通过商业IoT和商业场景感知两大智能商业产品和解决方案体系,为购物中心、连锁门店等线下商业客户提供“硬件+算法+平台+应用”的端到端智能商业解决方案,帮助客户加速运营、管理和决策的数字化、智能化、标准化,为客户降本增效、服务创新、业务扩张等提供助力,并最终提升整个行业的效率,推动中国商业的智能化发展。

01

数字化浪潮席卷而来连锁门店扩张亟需“设施+服务”标准化

采访一开始,尚宏利先生谈到,“从目前来看,现在整个零售行业的连锁化率实际上是不断提升的,线下实体门店扩大到更大规模的过程中,很重要的一点是如何实现标准化。”

所谓的“标准化”,其实就是要先建立一套门店的标准化执行体系,核心就包括门店生产设备的标准化和门店运营的标准化,然后再将这套标准化执行体系在不同的市场区域进行复制和迭代,从而实现连锁门店数量的快速增长。这一连锁门店扩张过程的驱动力,尚宏利认为过去主要是人员的增加,而现在已经变成了包括IoT、传感器、人工智能、大数据分析等在内的智能商业科技。

首先,举个例子,如今很多门店在很多方面,比如门店的支付、管理等等都想要达到物联网化,利用物联网辅助人工,降本增效。并且,采用数字化技术捕捉数据,从而进行分析,通过分析来制定销售的策略,使得企业能对顾客有更加深入的观察。“这就需要一整套标准的流程以及设施,通过数字化的联动,让门店‘智能化’,这是门店生产设备的标准化。”尚宏利先生说到。

其次,门店本身就是企业的一个对外的形象以及展示的窗口,在门店里面如何提供标准化的服务流程,对于企业来说也是很重要的,这就得做到运营服务的标准化。并且,迈外迪虽然为企业提供标准化服务流程,但是企业基于标准化服务流程,可以个性化服务用户,在标准化中展现“个性”。

服务标准化以前都是通过“人”来实现的, 可能需要有管理经验的店长来进行门店的综合管理与督导,或者是观察顾客来门店的体验如何?这样费时费力。而如今,可以采用数字化的手段进行自动化的感知,使得管理的效率和水平大大地提升。比如说开拓一家新的门店的时候,因为门店的设施已经进行标准化地建设,所以服务能力是可以快速落实的,不会因为“人”能力水平不一样的因素而降低服务标准。

总结起来就是两点,设施的标准化和服务的标准化。

------您说的“服务标准化”可不可以理解为对于顾客的精准营销与服务?

尚宏利先生讲解到,“这个比精准营销与服务的内涵还要更大,一个方面,标准数字化的门店可以给顾客提供更加人性化的服务,能够让他有很好的购物体验,让他觉得购物是一个美好的过程。另一方面,如果他每到一家店,他所享受的服务都是这个标准化的服务,那这个时候他会对门店和企业建立一个比较高的品牌形象。那这样的话,顾客选购这一家企业的产品就变成了一个必然。”

举个简单的例子,大概可能在90年代的时候,如果要出去吃饭,很多人肯定一下子就想到去麦当劳,因为觉得它是代表洋快餐的最高标准,那实际上麦当劳产品的标准化是做的最好的,无论它的店开在哪里,顾客都相信它这个汉堡一定是它所能提供的这个标准最好的一个产品。

如今很多零售企业也是希望能够达到这个效果。但是,麦当劳有自己的企业大学,它能够不断培养人才出来,而靠人去实现标准化的复制。那现在中国的企业快速发展之后,其实有经验的管理人员是最缺乏的,那就用标准的数字化手段,帮助企业达到像麦当劳那样的一个效果。

数字化浪潮已经席卷而来,企业门店亟需“设施+服务”的标准化,使门店降本增效,创造出更大的价值。

02

有“温度”的让商业蜕变升级“数字化”与“隐私保护”双轨并行

------“设施的标准化”以及“服务的标准化”具体又是如何实现的,企业如何打造数字化消费场景,提升消费者的到店体验?

“对于一些单店型的企业,因为它没有规模效应,所以它的经营成本也高,而具有连锁扩张能力的企业则能够快速进行市场的扩大,在这个过程当中,如何进行扩张?实际上很多企业本身拥有比较好的品牌与产品基础、选址、供应链与物流等能力。如何保证它在快速扩张中不走样不变味,迈外迪利用人工智能以及数字化的手段帮助它们实现这样一个目的。”尚宏利先生提到。

对于连锁门店扩张的科技驱动力,尚宏利先生认为可以归纳为“商业IoT”和“商业场景感知”这两大类,其中“商业IoT”主要是解决智能化连接这个基础问题,重点是要让门店的生产设备高效连接,让生产设备之间、以及设备与人员、服务流程之间实现广泛的互联互通与实时的数据交互,最终实现生产设备运行和管理的标准化、网络化、数字化。

而“商业场景感知”则是要通过传感器、AI算法、大数据等基础技术的运用,建立一套智能化感知系统,对场景和事件进行数字化还原,让商品陈列、市场营销、顾客服务等门店运营实现智能化决策和标准化执行。

可见,商业IoT和商业场景感知相结合就形成了连锁门店扩张的核心驱动力,可以帮助连锁品牌加快门店标准化的执行与迭代,在更短的时间内实现从数百家门店、到数千家门店,再到“万店”规模的扩张。

-------关于数字化技术,其实会涉及到用户的一些隐私问题,您认为在如今的零售消费领域中,数字化与隐私保护如何两全?

尚宏利先生说到,在大数据时代下,消费者越来越重视隐私的保护,对此,许多企业也很重视,而对于消费者隐私保护,主要有两个核心的方面要把握到位。第一,在运用大数据的时候,涉及到隐私数据禁止采集,这是一条红线,不能越过去。第二,进行数据分析和应用的时候,更应该关注群体的特征和行为,而不是对个人的轨迹进行追踪,因为追踪个人的轨迹或者分析个人的个体行为的时候,已经触及到了隐私的问题。所以,进行数据应用分析的时候,应该从群体的行为出发,而不是从个体的角度出发。

------您认为如今的数字化技术会不会最终走向无人化,让门店失了温度?

尚宏利先生讲解到,其实数字化不能单纯的理解为无人化,无人化也不是数字化的一个终极方向,因为在产品的销售和服务方面,它是具有感情色彩的,这对于服务体验的提升本身就非常重要。而数字化的出现,是在这一基础之上,进一步的降本增效,让“沟通”更加便利,让“体验”更加升级。“数字化”和“温度”并不冲突,而是相辅相成的。

03

从与星巴克合作到小米、腾讯融资细看迈外迪走过的这些年

“回看风风雨雨14年,迈外迪一直在不断地服务于零售行业,在这个过程中,自身的服务能力也在不断提升。”尚宏利先生接着说,迈外迪与星巴克进行了多年的合作,打造星巴克的“第三空间”。迈外迪为星巴克提供门店上网服务,保障在星巴克空间里,顾客有一个舒适的商务环境,随着星巴克门店不断下沉到中国的三四线城市,迈外迪也随之服务了星巴克大概4000家门店,足迹遍布全国300多个城市。

另外一方面,迈外迪在服务零售企业的过程中发现,实际上企业除了在线化的需求之外,它们更希望采集很多的线下数据。所以,从2016年开始,迈外迪在此基础上,发展出了第二条产品线,叫做“场景感知”产品线,目的是希望通过物联网传感器,为企业收集线下门店营销数据,并对数据进行分析,从而为门店制定营销策略方面,提供数据支撑与决策依据。至此,迈外迪从原来的网络化服务,延伸到整个智能商业化领域,并处在了国内的领先位置。

------从迈外迪服务于零售行业多年来看,您觉得如今零售业面临的挑战是什么?

刚才在前面也有所提到,挑战主要来源于两个方面,一是企业如何获取有效数据,这本身就是一个痛点,拥有丰富多元的数据才能够做好企业转型。第二,就是如何使企业的数字化建设形成体系化?如果数字化建设前期没有得到很好的规划,到了后期可能面临浪费成本或者推倒重建的过程,所以,如何按照体系化的模式,不断进行数字化升级也是许多零售企业面临的挑战。

从与星巴克的合作到后来小米、腾讯等企业相继融资,迈外迪正与整个零售行业一起,共前进,共进步,共发展。

迈外迪发展历程

2007年 逐梦的起点

2007年5月 27岁的张程在曼谷Parrot Café诞生了“让全世界都有免费Wi-Fi”的理想

2007年9月 张程和杨勇联合创办了迈外迪网络科技,开始了商业Wi-Fi的伟大征程

2007年10月 WiDash智能云平台第一次上线

2007年12月 天津<外滩风尚>咖啡馆成为第一家选择迈外迪商业Wi-Fi的客户

2008-2009年 开创中国商业Wi-Fi市场

2008年1月  第一台迈外迪自主研发的路由器成功安装上线

2008年3月 迈外迪与BMW MINI COOPER汽车发布了全球第一支商业Wi-Fi广告,开创了商业Wi-Fi领域崭新的商业模式和一种全新的广告投放形式

2008年9月 迈外迪获得了首个商用Wi-Fi专利

2009年5月 第二代自主知识产权商业智能无线路由器发布

2009年7月 迈外迪第一台高功率无线路由器 WiSmart XL 发布

2011年 携手星巴克

2011年3月 全球最大的咖啡连锁品牌星巴克选择迈外迪为其提供全国门店的Wi-Fi网络服务

2012-2016年 深耕中国IoT市场

2012年3月 张程获得《第一财经周刊》中国商业创新50人

2012年8月 迈外迪完成景林资产A轮融资

2013年9月 完成小米科技B轮融资

2013年10月 迈外迪为首都机场建设高品质Wi-Fi网络

2014年6月 迈外迪首次进入医疗领域,在短短1年时间内拿下了近200家优质的三甲医院

2014年8月 完成了腾讯、大众点评C轮融资

2015年9月 迈外迪覆盖商业场所的数量突破10万

2015年12月 为罗振宇《时间的朋友》水立方跨年演讲提供全场无线网络覆盖

2016年10月 迈外迪开启与中国各大型购物中心的深度合作,商业布局更加全面

2017年 开启智能商业版图

2017年4月 GMIC全球移动互联网大会,CEO张程首次提出“数字切片”概念

2017年5月 完成万达网络科技集团D轮融资

2017年11月 迈外迪召开“数胜之道DATA TALKS”新品发布会。自此,迈外迪向智能商业领域跨出坚实的一步

2018-2021年 领跑中国智能商业

2018年11月 迈外迪被认定为2018年度上海市第一批高新技术企业

2019年6月 迈外迪全新一代视觉智能硬件产品WiPro Multi、WiPro Mini正式发布

2020年6月 迈外迪发布商业场景感知产品系列,“商业IoT+商业场景感知”两大智能商业产品体系建成

2021年3月 迈外迪正式提出全新品牌愿景和使命,成为中国领先的智能商业产品和服务提供商

本文为联商网经思尔福授权转载,版权归思尔福所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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