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员工上班摸鱼被示众,谈谈国美“真快乐”与线上化转型

来源: 剁椒TMT 妙啊 2021-11-17 14:42

近日,网上流传了一份国美电器对员工的处罚公告,公告显示,国美电器统计了员工的非工作流量信息,甚至细化到各个App的流量使用情况。对于这些员工国美电器做出了不同程度的处罚。

这份处罚公告流出后,迅速在“打工人”之间流传,引发巨大讨论。甚至登上微博热搜榜,话题阅读量达到8000多万。大家讨论的主要有3点,争议最大的是国美这种做法是否侵犯员工隐私,有观点认为只要雇主提前告知雇员,就可以监控,网友们纷纷表示,“以后摸鱼坚决不能连公司WIFI”。

也有人把矛头指向外包,从通告来看,国美对于正式员工和外包的处罚力度也不相同,正式员工是给予警告处分,并扣两分行政分,外包则是直接“清场处理”,还强调不得二次外包驻厂,不少人感同身受,吐槽“外包没人权”。

不过也有人提出质疑,国美是不是不行了,这是在变相裁员?“如果一个企业开始严查考勤、摸鱼,只能说明公司不景气,老板开始怪员工不努力了。”尽管这只是网友的猜测,不过从国美近几年的营收来看,这种说法也不无道理。

从2017,国美就开始在亏损的路上不复返了,直到今年年中,四年半的时间,国美零售归母净利润累计亏损额达168.94亿元。

2008年,国美创始人黄光裕因参与了非法经营和泄漏企业机密等行为被判入狱。获释后他宣布:“希望通过我们的奋斗,我们的努力,力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。”

如今黄光裕重掌国美,能带领国美走出困局吗?

国美电器为何跌落

在2008福布斯中国富豪榜上,黄光裕以450亿的身家第三次成为中国首富,这一年国美电器的营收是458.89亿元。如今13年过去,国美电器营收不升反跌,据国美电器公布,2020年,国美电器的营收为441.19亿元,为什么国美电器这些年来沦落至此?

其实在黄光裕入狱前,国美电器还是零售巨头,但是2008年,中国零售业普遍低迷,各企业纷纷寻求转型。早在2002年,国美曾试水电商,并且订单火爆,但受非典的影响,这项业务也被逐渐搁置。跟国美电器同期的苏宁,在2005年上线了自己的电商平台,逐渐成为业务重心,完成了从零售到电商的转型。而国美的电商业务再次回归,已经是2010年了。

为什么国美电商业务推进如此缓慢?

这也跟黄光裕有关,他入狱后,国美内部开始陷入纷争。时任国美董事局主席的陈晓拉拢一众高管,以及贝恩资本,希望趁机拿到国美的控制权,黄光裕的老婆杜鹃跟其展开一场拉锯战,最终陈晓败退,杜鹃掌权。

再次入局电商,国美收购了3C电商平台库巴网,成立国美电器网上商城,并将二者整合为国美在线。不过国美并未把这项业务当作转型的关键,只是作为线下零售的辅助。

2012年,刘强东发微博向国美等老牌家电零售商宣战,这场价格战让国美损失惨重,甚至出现了上市后的首次亏损。之后,国美的电商重心从自营电商开始转向入驻电商平台,2013年,国美旗舰店在天猫开业,2018年入驻拼多多,2020年又进入了京东平台。

真快乐,快乐不起来

在自营电商这件事上,国美并未死心。

2017年,国美曾将“国美电器”更名为“国美零售”,从专营电器的平台转向全品类零售业务。今年年初国美再度改名,APP名字变更为“真快乐”。

黄光裕曾在投资人会议上称,2021年一季度以来,国美全新线上平台“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍,月活稳定在4千万规模。

然而用户对真快乐APP的反馈却是截然相反。改名还不到一年,在黑猫投诉平台,关于真快乐的投诉就高达1800多条。虚假发货、配送慢、商品质量问题、售后差、虚假宣传等等,电商平台的雷,真快乐几乎全踩了一遍。

曾有用户在豆瓣发帖称,今年1月21号在真快乐上下单了一个商品,下单后想取消却没有取消的选项,随即联系了客服。客服承诺取消后,该顾客最终还是收到了商品,想要退货时,客服却表示不支持退货。直到2月8日,该用户最后一次更新该帖,问题仍未得到解决。

缺货也是真快乐屡屡被用户诟病的原因之一。此前有网友表示自己在“真快乐”APP中的“真快乐自营店”里订购了一款iphone13,送货方式为消费者上门自提。次日带着提货码去店内时,店员却告知无货,让该网友取消订单。

关于真快乐的实际流量,也屡次收到外界质疑,黄光裕刚说月活稳定在4000万,国美CFO方巍又表示,真快乐月活达5000万,但是国美上半年财报显示,真快乐月活为三千五百万。

“真快乐”是真快乐,还是强颜欢笑?

黄光裕能带国美重回巅峰吗

当初黄光裕带着国美在零售电器市场创出了一片天,如今国美面临这样的窘境,大众把期望都寄托在了他身上,希望他能带国美重回巅峰。

今年他获释后,国美股票市值单日涨幅突破了70%,打破了10年来的市值最高点,但是在此后国美电器的股价一路下跌,收盘价0.77港币已经低于2020年的标准。

回归国美的黄光裕希望“用未来18个月的时间,使企业恢复原有市场地位”,随即开始大刀阔斧地改革,首先是人事上的调整。

去年9月,国美宣布任命原百度高级副总裁向海龙为国美零售控股公司执行副总裁,兼任国美在线公司CEO;任命张德炬为国美电器公司CEO。此前曾有业内人士分析,向海龙挂帅国美在线公司CEO,意味着国美将大力推进线上业务的变革。而张德炬作为公司多年老员工,对国美的零售业务再熟悉不过,主要负责线下。

然而还不到一年,据报道称,今年5月,向海龙就处于离职状态了,今年7月,张德炬也因“身体情况,需调整休息”。黄光裕的第一次人事改革,就这么失败了。

最近国美又进行了一次人事调整,线上真快乐平台任命丁薇出任执行副总裁,全面负责真快乐日常经营管理工作;线下端,任命王波为国美电器公司CEO。剁椒TMT注意到,丁薇是阿里巴巴国际站行业前运营总监,可见黄光裕对电商平台的决心。

在业务上,黄光裕也没停下来。年初把“国美零售”APP更名为“真快乐”后,今年10月,真快乐宣布改版升级,称将重点打造“购”“乐”两大版块。在“购”的板块,真快乐实现了商品升级和服务升级,同时推出推出一系列垂类商品专业频道。

在“乐”的方面,真快乐APP将重点打造以赛事、榜单为重点的“乐”特色板块,推出“赛事”平台和“榜单”功能,升级“直播”、“短视频”、“笔记”频道等内容,打造“真快乐”全新内容社交平台。

看起来真快乐是想做一个综合抖音、快手、小红书的内容种草平台。今年双十一,真快乐的确开了直播,可惜效果差强人意。有媒体观察到,10月27日下午,真快乐直播小时榜榜首的真快乐官方直播间,在开播一个多小时后,仅有1500的观看人次;排在小时榜第三名的门店直播,观看人次仅在100人左右。

电商平台还没做起来,就开始想往内容平台拓展,不由让人让人怀疑,国美是否太过急功近利了。而且黄光裕在电商和短视频、直播这些领域还没有深刻感知,就急着两手抓,真的能如他所愿在18个月内带领国美重回巅峰吗?

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