日前，思尔福思行者团队有幸采访到辰颐物语创始人陈小丹女士。试探寻在短短5年内发展成生鲜自有品牌先锋的辰颐物语，是如何秉承不忘初心的原则，积极展开电商助农的扶贫工作，促成由“卖出农户种植的产品”到“让农户种出好卖的产品”两种模式的转变，改变中国农业的模式，为中国农业的发展贡献力量。

辰颐物语简介

辰颐物语诞生于2016年3月安徽砀山的一次爱心助农活动；2017年辰颐物语开始正式公司化运作，开启生态农业互联网新模式。

辰颐物语始终坚守品质，紧跟国家政策，通过整合全国优质农产品供应链资源，借助新兴社群电商形式，链接百万名灵活就业者，为千万家庭提供优质生鲜产品。

2020年，辰颐物语组建专业团队，从产品开发、销售管理、供应链建设等多方面沉淀经验拓展实力，成为以生鲜为主导、健康休闲零食和高品质日化同步发展的全品类一体化生鲜电商社群平台。

自成立以来，辰颐物语积极投身于乡村振兴事业，先后多次获评“爱心助农企业”“扶贫济困爱心企业”等多项荣誉，累计获政府以及行业颁发的荣誉数十项。

一、聚势杭州，组建高素质人才队伍

2021年，辰颐物语的大运营中心落户于素有“中国电子商务之都”的杭州，这标志着生鲜电商自有品牌——辰颐物语，在杭州开启新的征程，进入了飞速发展的阶段。

据了解，在政策上，08年伊始，杭州政府每年投入5000万的资金以扶持帮助电商行业的发展，帮助电商行业一次又一次渡过难关，从而稳步发展。

人才引进方面，杭州出台了“人才新政27条”、“人才若干意见22条”等诸多政策吸引各地人才前来杭州工作。人才的输入，帮助灌溉电商行业新鲜血液。

物流优势方面，杭州的各类快递公司驻扎极深，占据中国快递市场半壁江山。仓储物流发展极好，把握了电商的发展命脉。

陈小丹女士表示，从温州到杭州，辰颐物语大运营中心落户杭州，看重的便是杭州聚集了众多各行业人才和优质上下游企业，人才加持、强企相伴，将会助推辰颐物语持续高速发展。

对于人才的培养，辰颐物语并不受地域的限制，在温州、杭州、武汉等全国各地举办培训会。辰颐物语不止给经销商供货，还对经销商进行培训。辰颐物语有系统的商学院培训系统，经销商可以在商学院学习到各类产品知识、素材提升技能方法、文案技能提升方法等多项技能。这些培训不管是在互联网销售或者实体销售，都同样受用。并且，商学院会定期组织头部经销商分享经验和心路历程，帮助更多经销商成长，成为培养优秀经销商的“黄埔军校”。

二、严控品质，构建全体系营销与服务

人才培养固然重要，产品更是一家企业的立身之本。自创立以来，辰颐物语以“绿色健康”为发展理念，致力于发展有机生态农业，坚持打造绿色无公害水果。

陈小丹女士强调，辰颐物语一直在用最简单的方法做产品，每一个产品从源头到生产、运输，都有专业团队进行现场把控，将不确定性尽可能地扼杀在源头。据了解，辰颐物语已合作果园数500+、签约种植基地100+，设立以生鲜为主的专业仓库45个，在湖北、陕西、广西、福建自建5个大型电商加工产业园，并在重庆、河池宜州、湖北秭归、江西赣州自建了4个大型种植基地。

多年来，辰颐物语深耕供应链体系，组建专业的品控团队。在产品上架售卖前，送于专业的第三方检测机构进行检测，在各项标准达标后才供给用户使用。辰颐物语通过“线上销售+线下零售+社区团购+外卖拓客”的组合形式，建立线下实体店，利用本地生活服务平台线上引流、社区团购送货上门等渠道，拉近与用户之间的距离，实现线下和线上的有机结合。

除此之外，完善的售后体系可以帮助辰颐物语在第一时间发现产品问题，并进行及时的反馈和处理。辰颐物语组建了一支专业强大的售后服务团队，并建立了客诉流程，按问题层级提前制定处理方案，及时处理客诉问题；另设立意见收集箱，定期收集各类产品、售后的问题，制定处理方案，不断提升会员、用户的使用体验。

最重要的是辰颐物语拥有数量高达一百万的售后服务会员，能够在社群中第一时间处理和汇总售后问题，加上强大的售前品控体系，在整个销售环节中都能够做到“一对一”服务，极大地提升了用户的全方位体验。

三、品牌价值与品牌资产共促发展，打造差异化爆品

“辰颐物语”品牌诞生于2016年3月，隶属于浙江辰颐物语生态科技发展有限公司旗下的自有品牌。陈小丹女士强调，辰颐物语深知要想实现品牌的长久发展，就要实现品牌价值和积累品牌资产。

实现品牌价值的传播，需将产品品质放在首位，建立“辰颐标准”的选品模式。反观行业发展，以人为中心的消费时代已经到来，消费已不再是单纯的购买行为，而是基于同一圈层或爱好产生的社群归属感和认同感。所以，在前期打造“辰颐物语”这一品牌时，依托辰颐物语庞大的会员体系，赋能每位会员社群营销能力，以社交平台为基础，以优质内容素材为传播源，形成“优质内容+好产品+好品质”的模式。

品牌力就是辰颐物语的无形资产，积累品牌资产分为以下两种渠道：

第一，在原有顾客群的基础上，进一步引导顾客主动裂变，让品牌资产不断倍增；

第二，在社群营销的基础上，通过短视频等社交平台的传播、主流媒体的合作、头部品牌的联名（已和网易严选、九阳、爱仕达达成合作）等品牌动作。

双管齐下，一同助力辰颐物语的“三维形象”升级，不断提高品牌影响力，收获更多用户！

麻阳冰糖橙

爱媛果冻橙

自品牌成立以来，辰颐物语打造出了麻阳冰糖橙、爱媛果冻橙、赣南脐橙等爆品，陈小丹女士向我们深刻阐述了辰颐物语的“爆品思维”：

所谓“爆品思维”，就是将“好”的产品和“对”的时间一并考虑，精准把握消费者的“痛点”和“刚需”。产品即像冰糖橙、果冻橙等具备“爆品潜质”的时令水果，并根据每年不同的气候及成熟条件，只做最佳果期。从严格的源头选品、到前期宣传结合产地直播与经销商的积极推荐分享，再到完善的社群营销体系，做到“好产品+好品质+强曝光”，打造出让用户动心、非买不可的好产品，才算是真正的“爆品”。

赣南脐橙

正如陈小丹女士所说，企业想要长久发展，品牌化之路必不可少，并且中国已成为世界第二大消费大国，有着非常好的消费、营商环境，为企业发展自有品牌提供的沃土。辰颐物语把强大的体系和资源作为支撑，并始终重视品牌价值的实现和品牌资产的积累，才得以在生鲜行业越走越远。

四、投身公益事业，“甜满中国”遍天下

今年七月，河南雨灾牵动所有人的心，辰颐物语向郑州红十字会捐献三十万元；2020年初，疫情期间，陈小丹女士第一时间联系湖北疫区捐赠了人民币50万元，辰颐物语则捐赠了价值近40万元的物资。

除此之外，辰颐物语还积极参与乡村振兴、扶贫助农，例如安远电商扶贫节、民勤蜜瓜上线推介会、帮助湖北疫情区的农产品销售等。截至目前，辰颐物语累计帮助数百个县市销售农产品。

作为一家有责任有担当的爱心企业，辰颐物语始终铭记“取之于社会，回报于社会”的企业价值观，积极参与社会公益事业，弘扬公益理念，向社会传递更多爱心。

众所周知，辰颐物语诞生于2016年的一次爱心助农活动，从一颗苹果开始，辰颐物语便以传递幸福为使命。陈小丹女士表示，即使是在网络发达的今天，我们也深知在祖国各地的大山深处，有不少果农时常为销路发愁，而城市里的消费者又经常为食品的健康问题而忧虑。如何在果农与消费者之间搭起桥梁，打通两者间的壁垒，成为了我们亟待解决的难题。

于是，“甜满中国”计划诞生了。通过“甜满中国”计划，辰颐物语将产地、产品、供应链、平台、用户社群进行有机联动，将现摘、现发的新鲜水果送到消费者手中，让产地和消费者直接链接，免去中间复杂的流程，消除了传统经销模式的层层加价，为果农解决了销路和压价问题的同时，也为消费者提供了新鲜优质的水果。

目前，辰颐物语“甜满中国”产地溯源活动已经走过了福建平和、陕西眉县、四川丹棱、江西赣县、湖南麻阳、浙江临安、陕西富平、新疆塔城......每一站，辰颐物语都将当地的特色农产品通过网络链接到千家万户，爱媛果冻橙、麻阳冰糖橙都已成为百万单量的大爆品。

陈小丹女士表示，“甜满中国”最终想要实现的目标是让辰颐物语的用户可以轻松吃到新鲜健康的水果和农产品，并致力于改善中国农业格局。让原产地农户不再为销路而愁，可以获得应有的丰厚回报，让大地的每一份甘甜都能够得到市场的回馈。

除了“甜满中国”计划，未来，辰颐物语将在品牌化的道路上继续深耕，打造出更多像辰颐物语一样的优质品牌。尝试多品类发展，将在中高端水果、休闲食品、日化用品、护肤品等领域推出全新子品牌，为用户提供更多生活好物，致力于成为第一品质家庭生活服务商。

总结

通过五年的努力，陈小丹女士带领辰颐物语累计帮助了159个县市、3180个村的85万农户销售35亿农产品，实现农民增收3.2亿以上，并创造了86个地标性农产品IP。陈小丹女士表示，发展自有品牌是企业差异化竞争的策略之一，品牌也正在从“大众化”向“小众化、个性化、时尚化”转变。相信在未来，辰颐物语将打造出更多的自有爆品，以多样化、个性化的品牌提供给消费者优质的产品，助力中国农业的发展与出新。