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企微连接力再升级,微盟解锁私域三大运营技巧

来源: 联商网 2022-03-18 10:09

近日,企业微信更新了部分功能,升级至4.0.2版本。

此次更新是企业微信与微信的连接能力的又一次升级,其中微信客服功能的多场景接入、视频号名片推送等能力升级可为企微私域客户服务及品牌多场景营销带来更多新玩法。

微盟企微助手持续跟进企微最新动向,强化产品在企微私域场景下的服务深度,助力企业实现企业私域运营增强提效。围绕此次更新,微盟企微助手提炼了三大运营技巧。

一、微信客服能力多场景接入,助力企业服务提效

本次更新后,企业员工可在企微内直接向客户、客户群推送微信客服名片,客户点击名片就能直接与微信客服进行对话,并支持选择推送给更合适的客服人员进行接待、服务。

结合微盟企微助手的客户画像和标签能力,企业员工可以根据标签信息、客户画像信息,针对不同产品、不同诉求、不同渠道等维度,向客户精准推送相应客服,极大提高服务效率和客户满意度。

二、客服数据统计全面升级,支持精细化运营

在本次版本升级中,企微针对微信客服的数据面板进行了全面升级。企业可通过企微管理后台,直接查看各微信客服账号下详细的接待数据,包含成员回复率、平均响应时长等,帮助企业更加科学化、精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

更新后的数据统计面板和微盟企微助手提供的会话存档功能可进行联动增效。如,企业可通过数据面板,筛选表现优异的客服 ,再通过会话存档分析客服话术优势,提炼成会话案例,对客服进行统一培训,并阶段性优化客户服务话术及策略,提升服务能力及转化效果。

三、企微直推视频号名片,构建内容营销闭环

此前,企业微信已支持转发视频号内容或视频号直播给客户,同时视频号主页也支持链入客服接口,但无法直接通过企微推送视频号名片。

目前,新版本已支持企业微信直接推送视频号名片给客户或客户群,使得客户关注企业视频号路径更短,有助于视频号粉丝增长及品牌形象展示。

企业可搭配微盟企微助手的企微朋友圈、群群发、群SOP等功能,以图文、视频、直播等多种内容形式,构建更加完善的私域内容营销闭环,实现企业各个内容场景的流量互补与增值。

未来,微盟企微助手将加强与企微的衔接与配合,并为企业带来更多的私域玩法和营销赋能,实现1+1>2聚合反应,激活企微新版本的更多潜力和价值。

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