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有员工疫情期间收入涨6倍,月星集团如何定义“多劳多得”

来源: 联商网 2022-06-20 15:47

这个月,月星集团员工小陈收到工资后连自己都感到吃惊。到账数字显示为6万余元,直翻了原来的6倍之多。同时,月星不少在沪员工,本月收入环比实现增长,其中不乏“1万变6万”的案例。

从月星集团了解到,原来为表彰在疫情期间为城市保供作出特殊贡献的员工,企业在本月拿出专项奖励进行发放。

数据显示,有400多名在沪员工因为参与“环球店小二”“月星店小三”服务而获得了集团发放的特殊激励奖;有200多名在沪坚守岗位的基层员工,也享受到企业在岗补贴,收入增加了不少。

新一轮疫情发生以来,各个行业都受到不同程度的冲击。有些企业为自救索性“躺平”,把工资“一刀切”;也有些企业则积极探索激励和发展并重的新模式之路,员工收入不仅没降,反而逆势大涨……

4月中旬起,标有“环球店小二”“月星店小三”的运送车辆,频频出现在上海的大街小巷,成为城市保供的一道靓丽风景线。

这支由月星集团旗下环球港和月星家居工作人员组成的保供行动队,被称为“环球店小二”与“月星店小三”。前者旨在打通“商户-物流-市民”的“最后一公里”物流堵点,将环球港的丰富商品送进千家万户;后者则依托月星家居的专业力量,提供各类救急家政服务。

月星集团董事局主席丁佐宏提出“月星店小二再行动·服务走进千家万户”的行动方针,并第一时间成立“‘环球店小二’‘月星店小三’特别行动队”

这既是实体商业在疫情背景下寻找新出路、探索新模式的一种积极尝试,也是助力保障民生、稳定供给的社会责任使然。为此,很多月星职工主动请缨,他们或成为运输司机为客户及时配送商品和提供服务,或成为客服代表耐心解答各种售后问题,或成为社区“店小二”,更好满足邻里的消费需求。

小陈介绍,在闭环期间,为帮助居民解决物资供给难题,她主动成为社区的一名“团长”,将月星商品和服务带给需要的居民们。她说,环球港发挥平台优势,在四月就协同场内近百家商户复业保供,产品覆盖餐饮、零售、母婴、宠物等众多品类,极大满足了居民的日常生活所需。这也使得小区甚至周边居民都纷纷订购。很多时候,小陈为统计一天的订单和账目,要忙到凌晨2点。而第二天一早,她还要去门口接货、盘点,最后一家家分发。

小陈主动当起小区“团长”,为居民提供服务,有时要忙到凌晨2点

上海环球港在四月就协同场内近百家商户复业保供,满足居民的日常生活所需

行政部的小刘亦收获了翻了几番的回报。他在公司留守了整整2个多月。期间他身兼数职——既是配送“店小二”,有时每天往返五六百公里送货;又是社区“店小二”,为附近小区的居民解决生活所需。“让我印象深刻的是,月星家居提供的上门家政服务受到了市民的青睐,不仅是因为水平高、质量好,更是服务响应和到达速度快。”小刘自豪地说。

在闭环期间,小刘既是配送“店小二”,又是社区“店小二”

月星家居提供的上门家政服务受到了市民的青睐

客服部的佳丽在这次“店小二”“店小三”服务中,依然是干着售后的本职工作。她4月中旬就吃住在公司,每天处理各类纷繁的售后答疑。无论是顾客何种咨询,佳丽永远都是语气温和,耐心解答。她的客诉解决率是99.8%,不少回头客都是冲着她来的。佳丽说,现在城市生活恢复常态化后,“环球店小二”“月星店小三”服务依然在不断优化,以更好满足当下居民的线上购物需求,所以她将继续把这份工作热情保持下去。

据统计,目前“环球店小二”“月星店小三”已为上海全市范围近3000个居民小区提供保供服务,配送商品近8万单,物流行驶里程超过25万公里。月星集团董事局主席丁佐宏说:“疫情之下,一些企业选择了‘躺平管理’和发薪‘一刀切’。但是月星不走这样的路。越是身处困境,我们越要‘想办法、出行动’,花大力气创新服务模式,不惜代价加大激励措施,让大家明白,付出必然有回报。”

在近日举行的月星集团青年代表座谈会上,丁佐宏鼓励倡导“能者上、平者让、庸者下”的文化氛围

据月星集团方面介绍,激励也有正负之分。对于在闭环期间,或留守公司作出奉献者;或做好本职工作,又参与社区团购服务者,企业就给予这些优秀员工相关特殊奖励金。但对于借闭环之由,既不做好本职工作,也不参与保供服务的部分员工,企业在合法合规的前提下,在绩效上给予一定的扣除。由此在企业内部切实形成“多劳多得,少劳少得”的绩效氛围。

从协同商户保供复工到全面复市营业,在月星集团内部将这一过程称为“马拉河之渡”。“如同非洲草原上,动物们为了生存,勇渡充满危险的马拉河一样,唯有形成‘能者上、平者让、庸者下’的用人理念,年轻有为的‘角马羚羊们’才能顺利渡河,企业才能更好发展。”月星集团有关负责人表示。

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