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应激蔓延,关怀员工身心健康的10个建议

来源: 联商高级顾问团成员 潘玉明 2022-07-28 19:02

出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员潘玉明

疫情应激蔓延,强制生存常态改变,员工身心健康水平在急剧下降。

由于心理疏泄转移窗口几乎都被管控,各年龄段普遍缺乏疏泄发散管道,认知、适应、情绪、人格等身心态要素都面临压力,包括生理系统异常、成长节律改变、家庭互动异变、安全焦虑泛化、行为动力转移、交往孤独抑郁、职业人格分裂等等。

员工的身心健康状态不良,会直接影响企业的运行质量,因此,关怀员工身心健康,是企业自身续命、承担社会责任的重要任务。

结合做过的工作案例,笔者提出以下10个建议。

1 定制体检

体检,也叫健康检测诊断,由专职医师负责做出身体是否完好、营养阶段状态、发育阶段状态的诊断。企业安排员工做健康筛查,跟踪对比健康数据,发现异常要及时转化诊治,对接医疗资源,做到持续健康管理,一方面是遵守员工职业健康法规,维护员工劳动权益,另一方面连续规范检查,可以在很大程度上监护员工健康状态,为企业发展加一道保障。

定制体检、连续跟踪个体健康状态,是一个国际化课题,在美国演化得较为完整。比如美国企业给员工提供免费体检,负责体检的医生主要是家庭全科医生,根据年龄和性别,基础状态不同,和日常健康监测连续比对,安排个体咨询对话,包括饮食改变、骑车戴头盔、性生活指导等话题。

当然,体检机构、检测项目、衡量指标如果不连续,不可比对,甚至检测机构随意更换、检测项目根据成本随意调整,而且没有跟踪个体咨询、转化检测,就失去了体检的科学监测意义,偏离维护员工健康、承担社会责任的宗旨。

2 岗位激励

工作在压力重重的商业一线岗位,睁开眼面对的都是采购难、招商难、聚客难,如何缓解心理压力?遇到突发疫情,还有一些无法摆脱的强制困扰,要想缓解甚至解决心理困扰非常困难。

从实用主义出发,需求点在哪,商业接触点就应该指向那里。一个现实的思路和方法,就是紧追需求走向,改变事业项目或者岗位任务目标,创新策划业务渠道,调整服务营销激励政策,用新的岗位激励方法,调整员工心态。

策划设计新的任务,直接目的是转化无法实施的岗位功能和任务,创建新职业岗位和成长渠道,给员工搭建提升价值的方向和目标,鼓励员工的信心。

按照行为心理学和社会心理学的描述,人的判断力和意志力等精神力是有限的,就像肌肉力量一样,使用过量就会疲劳、衰减。如果岗位工作疲劳不能有效调节和缓解,岗位效率就会大幅下降,被其它因素吸引,放弃岗位责任。所以,企业必须采用有效的成长激励手段,唤醒和吸引员工兴趣和关注点,让员工开心起来。

有一个相关实验,受试者分成三组,实验前都是饥饿状态,第一组房间放着点心,得知可以随便吃,第二组房间没有放点心,第三组房间放着与第一组同样的点心,得知不能吃。三组同样的任务是解决同一个难以解开的谜题,目的是观测各组能坚持多久。结果显示,第一和第二组坚持到20分钟规定时限,而第三小组因为有点心吸引,只坚持几分钟就放弃了。

3 心理互助

组织小组心理咨询辅导,激发人文互动乐趣,可以有效转化淤积压抑的情绪。2016年,中国政府颁布《“健康中国2030”规划纲要》,提出健康中国人文发展战略,强调人的全面发展离不开健康的身心状态,提出了职场健康的有关导向标准,之后,国家有关机构组织健康促进城市评比活动,将企业员工健康维护管理纳入评价考察指标。在北京市海淀区创建“国家卫生区”和“全国健康促进区”活动考核评比中,笔者主持开展的员工身心健康项目,被纳入创建“全国健康促进区”考评案例,现场汇报开展员工心理辅导、焦虑干预工作过程,得到评审专家首肯,为海淀区通过“全国健康促进区”考核出了一份力。 

英国国家卫生保健与临床优化研究所(NICE)于2022年3月2日发布《职场心理健康》指南,主要包括在职场应该创造合适的条件,营建心理支持和彼此包容的人文环境,帮助有心理健康问题或有潜在心理健康风险的人。

笔者的经验是,组织班组、个体心理咨询辅导,不能书本教条化,要考虑个人生活影响因素,包括职场外部强制因素、家庭结构互动因素、个人身心成长追溯等,可以通过主动定期访谈、小组咨询等方法互动观测。在职场个体差异方面,要考虑员工个性能力、情感化趣味和偏好、人格角色偏向、阶段性焦虑程度等,要及时识别、分享、化解不良影响因素。此外,要关注职场大环境因素变化,包括:中高层管理者岗位变化、工作伙伴互信变化、工作量和难度变化、收入变化等,通过讲解公司政策、调整团队整体气氛,达到心理互助目的。

4 小组团餐

聚餐可以解压。不过,带有心理疏导目的聚餐,不是随意吃喝,要策划小主题,组织十人以下规模活动,带动员工抒发所思所想,消解彼此不快,一是符合防止疫情传播、限制社交人数密度的要求,二是人数多了,互动机会不均衡,效果不好,三是聚餐可以把基本温饱需求,情感反馈、自我疏泄等高层次需求结合在一起。餐饮的物理色型,可以唤起情绪好感,风味饮食可以满足口味,唤起价值好感,席间言语互动,可以唤起角色认同感。

聚餐主题不必刻板执行,疏导到位就好。通过互动,伙伴们彼此倾述、分享、游戏,给每个人带来不同于职场、不同于家庭的第三种情感氛围,从而暂时卸下僵硬的角色外壳,借助餐饮温暖心境,获得心理支持,消解心理郁闷之气。

团队中有一种人自甘平静,不喜欢热闹场合,在不了解这种同伴的情况下,容易引起猜测,甚至担心压抑憋闷到一定程度、一旦遇到特定火星,会爆发破坏行为。根据同伴的个体情况而定,如果出现不符合常态的自闭抑郁倾向,就可以通过小型聚餐活动,有意识地帮助诱导同伴走出压抑心态,这也是助人者自助吧。

5 个别访谈

个别访谈的情境,是面对疫情期间出现的员工身心不适、工作合作流程不畅、员工之间失控出现言语肢体纠纷等问题,需要采取的心理疏导工作方法。

与一般工作交流访谈不同,遭遇应激事件的访谈,要具备一定的心理疏导功力,不是一味地批评或者表扬,也不是简单讨论工作内容,而是要用心理咨询的基本套路,积极倾听、耐心确认、寻找差异、对质解读、互动讨论、找到方法有效地化解心理症结。

快速访谈的要点是抓住员工的心结,很多行为困惑或者不良感受都与某种心结有关,沉淀纠结于某个心结,难以解脱,很多童年形成的负面心结,会影响个体身心成长,甚至会影响职业人格健康。在一般生活动态中,这种心结或轻或重搁置在内心某个角落,或者潜伏在潜意识层次中,特别是成长娇弱、没有触碰到大范围意外打击的80后几代青年,一旦遇到突发强制遭遇,就可能激发这种心结,放大负面压力,导致伤害、自杀、暴虐等伤害事件。

笔者多次开展个体访谈,通过1个小时左右的访谈,用一半时间倾听员工的倾述,准确找到或者发现员工心理潜藏的心结,然后用简单开心的干预方法,引导化解员工的心理积怨创伤,访谈后续效果均比较理想。

6 文体健身

正常工作秩序下,企业会按照计划节奏,安排开展运动会、球类比赛等文体健身活动,但是,在特殊情况下需要调节文体健身计划,结合管控要求,因地制宜,引导员工强身健体、发散心理压力。

文体健身的思路和方法有很多,主要是不违反防疫强制规定,灵活机动。一是分成小组,利用交接班空隙,开展早间或午间广播体操、广场舞、跳绳、折返跑等锻炼项目。二是正常班部门员工可以利用午间休息时间,组织部门为单位或者交叉结对的游戏、瑜伽、健身器械、阅读、手工等趣味性活动,搞活一小时,开心一整天。三是提倡工作时间集体站立半小时,边讨论工作边活动四肢,避免长时间僵坐影响肢体活力。四是提倡添加间歇茶,对于言语交流不多、低头刷屏的打工族,可以集中15分钟时间让大家抬起头,互相欣赏一下,把关注在小视频的兴趣点,转移出来,分享给大家,开心一笑。

笔者了解的一个优秀案例是北京西城区椿树街道总工会的策划推出的“午间一小时”活动,主要有两条线,一是有阅读认知、二是锻炼减压,项目负责人杨宁说,这个活动从2019年开始策划,通过线下专场+线上推送的形式,将各类活动送到职工身边,收到广泛好评。

7 郊野团建

很多年以前,企业就开始组织郊野拓展训练,促使团队成员尝试有限冒险,训练员工身心节律,用身心锻炼抵消精神疲劳。

心理拓展训练是德国哈恩博士于1930年代策划设计的心理训练方法,基本原理是用行为方法,矫正心理焦虑和社交恐惧。1960年代转入美国,适用于社会训练。其策划功能包括:互动合作,强健肌体,提高反应协调力;增强自信心和团队互信,激发拓展个体能力。具体思路是让员工在遇到困难和问题时,体验和感悟自己的心理状态,增强克服困难的勇气和互信心,尝试高峰体验,缓解心理压力。与室内心理培训的最大差别是现场参与和体验性。

具体活动过程中,可以分组安排,一组10人左右,做好辅助保障,在确保安全的情况下,利用树木、沟坎、台阶、河流、墙壁等环境,因地制宜、各显神通。

笔者策划带队训练做过的项目有很多,比较受欢迎的项目有互助引导过障碍、盲盒品暗茶、互信转移游戏、分组越野寻宝、分组力量对抗等,参加的员工常常感慨:参加完活动,感觉舒畅多了。

8 亲子派对

将职场和家庭联系起来组织心理疏导活动,较好的思路是亲子活动。按照员工子女不同年龄,分组别安排不同难度活动,利用亲情温暖职场。

日本某航空公司为了改善服务质量,调整和打消年轻妈妈惦记年幼子女的心理困扰,组织员工子女到妈妈上班的办公室、飞机服务区观摩,安排亲子互动项目,激励员工岗位荣誉感,改善服务质量,实践证明这种活动是有效果的。

亲子派对活动策划尽量选择户外公园场地,可以展开呼啦圈、跳绳、球类、毽子等运动比赛,还可以到自然郊野去,选择真人CS对抗、职业角色扮演、分组寻宝、果蔬采摘、接力爬山等项目。户外项目适合子女年龄较大的亲子派对,如果有较大的室内场地,也可以开展室内亲子活动,常见的有:亲子协同动作、完成手工作品、亲子厨艺分享品尝、亲子交叉互信游戏等。

笔者曾经组织员工子女手工作品展,包括绘画、摄影、DIY、剪纸等,利用办公区板报张贴,员工早晨上班看到自己孩子的作品,会心一笑,温暖一天。

9 小组冥想

面对部分员工表现出来的较严重的蔓延焦虑情绪,可以组织集体冥想的疏导方法。冥想,就是让周围环境安静下来,集体闭眼沉思,感受呼吸节奏,放松自身,寻找忘我的潜意识境界,温暖自我内在的小我,自我沟通,解脱升华,告别负面情绪,乐观起来。

具体过程包括:描述刻画焦虑程度、播放诱导音乐、简单模仿词语、合掌闭目冥想、分享冥想情境、闭目品尝茶饮、化解冥想出现的意象,然后对比活动前的焦虑程度,衡量焦虑降低的程度,如果有必要,可以隔时休憩重复再做,变换节奏,提高冥想效果。

值得注意的是,冥想过程不能太长,不能完全由个人深度冥想,避免出现联想复杂化,出现意念互相干扰,反而形成自我紧张状态,也要注意个别成员冥想过度,出现注意力飘散、干扰情绪平衡的反作用。

疫情期间,笔者在社区和学校分别组织开展过集体冥想心理疏导活动,一组安排7至9人参与,在会议室或者小教室播放轻柔的音乐,用简单的提示语诱导和暗示参与者,调整呼吸,然后闭目品尝饮料,最后请大家分享冥想的意象,比对焦虑降低的程度。

10 人性援助

疫情灾难迁延三年多,商业服务业就业员人数多,岗位身处一线,更容易遭遇强制接待、突然隔离、生死别离、家人意外失业、出行或社交伤害、病患医疗等严重的心理创伤事件,在心理辅导、咨询、治疗递进层面,属于专业心理咨询和心理治疗范畴,在一般企业单位内部无法完成,需要借助外部专业团队介入干预、必要时联系医疗机构诊治。

为应对疫情,国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案》,对遭遇心理创伤人员提出咨询指导意见。

企业发现员工遭遇心理创伤事件,能做到工作包括:人性关怀、情感慰问、经济援助等,有的企业用员工众筹、企业支持的方法,建立员工自助资金,专项支援出现困难的员工。这种人性关怀,在经济、情感、精神层面会给员工极大的安慰和鼓励。

组织人性化援助、探望等活动以后,可以安排小范围班组心理互助会,让接受援助的员工与班组同伴们交流座谈,彼此带动启发,增进团队心理凝聚力,提高团队心理健康水平。

以上建议,不见得完全适用于你的团队,希望通过分享借鉴,促进团队身心健康。

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