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健合集团中国区CEO李凤婷:2023年的不确定性大于2022年

来源: Foodaily每日食品 玲听 2023-01-05 09:41

来源/Foodaily每日食品

作者/玲听

去年12月,健合集团旗下亚马逊销量第一的高端宠物营养品牌“Zesty Paws快乐一爪”进驻跨境电商渠道,标志着健合正式将全新的宠物营养解决方案及科学养宠概念带入了中国市场,以填补国内高端宠物营养品市场空缺。而根据集团最新发布的2022年三季度财报,健合的宠物营养与护理用品(PNC)也是集团增长最快的业务,在中国市场销售猛增了52.3%。

事实上,不仅仅是在宠物板块,随着国人对健康营养需求渐趋高标准化和细分化,作为全球高端营养及健康产业领导者,健合集团一直致力于营养领域前沿科学研究与产品开发,抓紧布局全家健康生态圈,并有针对性地打造全家营养健康解决方案。为此,健合旗下的各个品牌都相对应地作出了策略性调整:

除了在宠物市场引入了Zesty Paws快乐一爪,Soild Gold素力高也推出新品并拓展了更完善的产品组合;在成人营养市场,健合推出了Little Swisse、Swisse me以及Swisse PLUS等子品牌,拓宽营养板块的细分产品线;在婴幼儿市场,合生元重磅推出合生元儿童成长奶粉以及呵护宝宝眼睛的“合生元儿童叶黄素酯软糖”,满足消费者更精细化的营养需求......

时局艰难的后疫情时代,健合仍能在各个板块实现有机增长的秘密在哪里?回顾2022,健合都做了哪些关键性的创新举措?面对充满着不确定性的2023,健合集团又有哪些展望?

本期【玲听】,我们邀请到了健合集团中国区CEO李凤婷李总来聊一聊健合集团在过去几年间的“变”与“不变”,并借健合的视角一窥国内大健康行业所经历的些许革新。   

Q:王晓玲,Foodaily每日食品CEO&创始合伙人、新食品时代100人发起人

A:李凤婷(Suceka),健合集团中国区CEO

01

回望2022:健合用四个“不变”应“万变”

疫情三年,对于全行业都是一次非常大的挑战,但健合却凭借自身实力交出了一份令人满意的答卷。根据健合最新发布的三季度财报,截止2022年9月30日,集团营收91.8亿元,呈报增长达13.4%。中国市场营收同比增长7.3%,占集团总收入74.0%,为集团营收最大贡献者。

“从第三季度来看,健合集团整体走得相对来讲还是比较稳健的。”

面对种种不定因素,健合选择以“不变”应“万变”,顺应时代趋势做好数字化转型的准备,并始终坚持与互利共赢的伙伴们携手共进。

玲听:您怎么看疫情对健合带来的一些影响?以及,健合集团在这期间坚持的“不变”是什么?

Suceka:疫情对我们每一个人的身心都会带来很多变化,对健合来讲也是一个机遇和考验。

我们是处于一个营养和健康的赛道,一个顶尖且趋势向好的一个赛道,这是健合的优势。但和零售及其他品牌一样,要面临疫情导致的诸如逆全球化的成本上涨、物流的问题,这些对公司整体的运营成本来说是非常大的挑战。

但对于企业和我自己来说,我们非常相信的一件事是,我们只要去控制那些能够控制住的事情。所以在这个不确定的时代,其实我们真正要去抓的是确定性,那个才是我们真正需要关注的地方。

总的来说,我们有几个坚持,这也就是我们不变的地方。

第一个不变是,我们始终关注中国的消费者。从消费者出发,研究他们的需求究竟是什么?究竟在疫情的过程中,以及疫情后消费者会有一些怎样的需求变化。

说到底我们是做产品教育的,所以在这个过程中,我们也会去推出相对应的产品。比如在用眼需求渐增情况下推出的护眼系列,以及针对专业消费者的Swisse PLUS系列,这些都是基于消费者做出的改变。

图片来源:健合官方

从更大的方面来说,健合进入宠物营养的板块其实跟疫情的触动也有一些关系。可以看到,自此2020年疫情爆发以来,家庭中猫狗宠物的增长速度是飞快的。

但在增长的过程中,我们却发现中国的消费者对于如何科学地去喂养这些宠物其实是不清楚的,所以我们跨入了新赛道,也改变了一些我们的产品组合,都是围绕着为消费者服务的初心。

第二个不变的,是我们始终抱有创新的初心,这样我们相信这样我们的产品才能更好地服务消费者。

第三个不变的,是我们始终相信可持续价值链的力量。一直以来,我们都是跟我们的渠道、我们的供应商们一起度过难关。无论是成本的上涨,还是运营成本的上涨,我们也希望是在这一个链路上我们是可以携手走过来的。

第四个不变的是我们对于数字化进程的投入。健合已经进入中国20年了,我们会有很多高质量的数字化系统,包括我们的会员系统“妈妈100”。但走到现在,我们如何可以去升级它,让它可以接入更素质化的管理,包括一些ToB和ToC的管理,也是我们一直坚持在做的。

这4点再加上一个理念的输出,也就是“营养、运动、正念”的健康理念,这些是在过去的这三年里,无论国际怎么变化、国内怎么变化,我们都没有变过的地方。当然这些不变的地方也是我们要面对的挑战所在。

玲听:那么在过去3年间,让您记忆犹新的一些关键变化有哪些?

Suceka:第一个关键变化是我们每年都会联合中国营养学会以及其他的一些科教组织,一起去做一些关于免疫力的教育。

免疫力的教育其实不仅仅是教你怎么吃,其实也包括是你要怎么运动,你的心态要如何放平。所以我觉得在过去的三年,我们真正意义上实践了由内到外,实现从我们内部的文化到向外部消费者的传递,并在教育上始终遵循“营养、运动、正念”这三方面的理念去给内外的人员以及消费者进行教育。

另外,我觉得在过去三年,我们真正意义上的创新是在品牌理念上的更新升级。比如Swisse品牌在2022年提出的“自然健康我们的新时尚”理念,因为我们觉得大家往往会忽略掉健康才是最大的时尚单品这一点。所以我们确实改变了,也走到了更前端的地方去跟消费者做沟通,用他们熟悉的一些想法去帮助他们理解什么是健康、什么是营养。

图片来源:健合官方

最后一个当然是我们刚进入到中国市场的宠物营养板块。我们会发现大家在养宠物的时候也有好多误区。例如疫情放开,当很多宠物家长感染了,他们就会担心自家的宠物会不会感染,需不需要隔离,要做些什么预防措施等等。

我们也在准备发布一份宠物科学喂养白皮书,联合行业和科学机构来告诉中国的消费者,有一些事情不必过于紧张。毕竟,单一品牌的增长是不能够带动整个行业科学教育的发展的。因此我们还是希望行业的头部品牌们可以联合起来给消费者更好的营养和科学的教育。

总而言之,我们是真的希望可以把这些覆盖成人、婴幼儿以及宠物的科学营养知识带给中国的消费者。

玲听:有关健合的数字化转型,我们有关注到你们的数字化平台“妈妈100” ,可以跟大家详细介绍一下吗?

Suceka:妈妈100其实是一个15年前就开始做的系统,它的想法可以说非常超前。举一个例子,妈妈100在15年前就有一个O2O的功能。我们跟母婴店联合起来,消费者可以从电脑上(智能手机还没有这么普及)找到妈妈100的网站,并可以指定附近的某一个母婴店送货,但那时物流和消费者习惯并没跟上。

不过,妈妈100确实是承接了在过去这15年来所有跟合生元有关的消费者活动。走到今天,我们发现如果想要去升级我们妈妈100系统,其实可以从几个部分入手。

第一是如何给到消费者更好的消费及会员体验,这是非常重要的。其次,因为我们跟很多的经销商和门店合作。所以如何及时反馈经销商及门店的问题,也是我们想要在系统上进行的升级,这样就可以帮助到我们价值链上的经销商和门店与我们共创共赢。

第三个比较重要的点是如何打通消费者整体的“健合需求”,因为我们的目标是全家庭营养。我们产品的布局涵盖了从怀孕到宝宝完整的成长生命线,以及家中宠物的生命线,未来的目标是可以提供一个单一家庭全方位的营养健康的解决方案。另外,我们也希望是未来能有一个类似健合全家庭营养咨询师的功能,可以支持与每一个家庭做交互。

玲听:现在的健合有多少专业营养咨询师?

Suceka:目前大概有600人,他们是具备丰富的专业知识的,可以缓解妈妈们的焦虑。根据每个人的状况定制出一套健康的解决方案是我们最终的愿景跟目标。

我们建立数字化的转型,也是希望能够完成这两个目的:一,我们跟每一个消费者的交互都是专业的,能够给到个性化的定制的方案。二,所有跟健合合作价值链上的经销商、门店、零售商伙伴们都可以较为快速清晰地反映问题并解决问题。

玲听:近几年功能性新消费品牌涌现,尤其是在成人营养板块,这对Swisse而言有挑战吗?如何面对?

Suceka:我觉得是个利好,因为我相信对于这个行业来讲,共赢是非常重要的。没有任何一个行业的品牌可以一家独大。如果企业是以一家独大的心情去做的话其实会限制行业的发展。

所以我觉得,越来越多的企业参与到这个行业,对消费者来讲是非常利好的一件事情。因为,第一,消费者会有更多的产品选择,这是一个相互激励,进行产品创新、科学研究的最好的动力。

第二,其实中国内地营养的整体渗透率,对比起一些发达的地区(比如香港)而言非常不足。所以我们在营养的认知上其实还有一条很长的路要走,包括如何根据中国人的饮食、中国人的作息等问题去定制营养方案。

第三,当更多的人参与进来,而不仅仅是一线的品牌或是产品,那么整个产业链也会活跃起来。

02

开放拥抱2023:保持冷静,加速向前

有成功,也有挫折,有机遇也有挑战。但不管怎么说,2022年已过,对于目前的健合集团来说,重要的还是怎么去过2023年。为此,Suceka表示,教育、产品以及数字化依然会是健合未来会重点关注的几个大方向。

玲听:过了艰难的2022,对于2023年,您有什么看法?

Suceka:我觉得2023不会比2022好过。

首先从我们最大的板块,也就是婴幼儿营养的部分来看,其实我们遇到最大的难关还是出生婴儿的人口数量的放缓,相信这对于整个行业来讲都是非常大的问题。不过虽然面对的是这样的情况,但我们的态度还是相对积极的,把这件事放到更正向的角度去看待。

其次,经济的分级不可避免,因此我们要接受现在一部分消费者口袋里没有钱这个现实。我们不确定这会不会对健合目前的超高端营养板块造成影响,但就目前来讲,我们没有特别的乐观,也没有特别的悲观。

整体来讲,我们会觉得2023年的不确定性是要比2022年更多的。正如放开后不会立马回到之前,需要一个缓慢的过程,可能2023年就会处在这么一个缓慢的过程中。

玲听:可以跟大家分享一下公司在战略上的几个核心重点吗?

Suceka:我们有三个核心重点。

第一,加大有关营养科学的教育。这一点一直没有变。我们希望能用更接近新一代消费者的数字化的工具,通过不同的短视频和互动等,可以与消费者进行更深入的沟通。

在过去的这几年,中国消费者关注健康跟自身免疫力的需求是在不断提高的。但目前却没有很多足够让人信赖的品牌可以告诉消费者究竟具体该如何提升自身免疫力。所以对我们来讲,第一个重点是要加大对于整个营养板块,包括免疫力板块产品的教育,这是我们在2023年会去重点突破的地方。

第二,有关产品的布局,我们主要有两大块趋向的布局。

第一个产品趋势是专业化,这也就意味着在我们三大不同的业务板块里的动作都要是第一。

首先是在婴幼儿营养及护理业务单元(BNC),合生元会正式上市婴幼儿营养品的系列。过去我们主要的产品还是益生菌,但我们发现中国消费者的健康意识需求在提升,所以在今年我们上新了合生元的乳铁蛋白,这个产品在过去几个月的表现也是非常亮眼的。

在未来的一年,我们会大力度地去拓充合生元婴幼儿营养品的品类,让更多的消费者能用上各类高端优质的婴幼儿营养品,帮助到宝宝更好地成长。

图片来源:健合官方

再一个就是在成人营养及护理业务单元(ANC),Swisse会上线完整的专业Swisse PLUS系列,同时我们也推出了新一代的抗衰产品,就是希望通过专业的延展能够满足高端消费者的营养诉求。随着PLUS系列的上线,同时我们也会上线一个Swisse PLUS的1V1线上咨询系统,为消费者提供一些专业服务,比如营养的咨询师会告诉你每天要怎么吃,有哪些注意事项等等,以此来为国内的消费者带去全新的营养体验。

第三块的突破在我们的宠物板块。我们上线了现在美亚第一的宠物营养的品牌Zesty Paws快乐一爪。我们会告诉你为什么宠物也需要营养,宠物什么时候需要补充钙、关节软骨素之类的知识。我们希望可以在全家庭的营养方面给到消费者一个更加专业的产品矩阵。

第二个产品趋势是年轻化,也就是便携化。因为我们发现,现在的营养趋势一方面在走向专业化,另一方面也在走向日常化。所以我们在Swisse产品的板块新上线了Swisse me系列。它的主要产品是一些软糖、以及即饮系列的产品,可以给到年轻的消费者一个更年轻化、更好玩的营养补充方式,不会像传统片剂药片那样严肃。

图片来源:健合官方

第三个也是最后一个核心重点,是希望能够建立和升级我们数字化营销的部分。在健合你可以真切感受到一点,那就是有关你全家庭营养的问题,有任何的疑问都可以找到健合的营养咨询师,找到数字化的解决方案。这个也是我们希望通过数字化的改革能够跟消费者达到的更进一步的、更贴合的沟通。

玲听:2023年的关键词又有哪些呢?

Suceka:2023年进入了后疫情时代,所以我相信“开放”是第一个关键词。趋势这也是健合2023年的关键词。2023年我们势必是要走出去看看的,海外、全球的营养健康有哪些新资讯可以带回到中国。2023年,我们希望自己能够更加放眼全球,并深耕回中国市场。

第二个关键词我认为是“加速”。如今,有很多不同的竞争者加入,这对我们来讲是件好事,但同时也是一个鞭策,提醒我们要加快创新的步伐。

比如有关产品的布局是我们想要去加速的部分。为此,我们储备了3年。不管是成人的板块、婴幼儿的板块还是宠物的板块,明年都会以推新为主。我们希望用这些新产品来加快旧产品的迭代升级,给到大家更好的健康解决方案。

第三个关键词是“共赢”。疫情割断了一些东西,所以开放的时候就有一部分要重建。我们希望提出一些更新的共赢方案,加速在中国消费者身上的落地。在从全球视野到本土落地的过程中,我们愿与上下游所有价值链上的小伙伴们一起成长,恢复到理想中的增长状态。

03

企业和自我的“相互成就”,“稳住能搞定”

公开资料显示,李凤婷(Suceka)女士于2018年加入健合集团,现任职健合集团中国区CEO,负责健合集团中国区的全线品牌业务,领导和推动集团在中国市场多品牌、多品类、多渠道的战略布局。在此之前,她曾任职健合集团旗下品牌Swisse斯维诗中国区执行总裁,带领团队帮助Swisse斯维诗在中国跨境电子商务(“CBEC”)市场连续多年保持第一排名。

Foodaily始终认为,一份好的职业体验,必然是个人与企业的“双向奔赴”,企业帮助个人实现梦想,个人助力企业走向更美好的明天。幸运的是,Suceka与健合的关系便是如此。

玲听:我们知道您是在2018年加入的健合,4年多的时间,您自己最深的感受是什么?

Suceka:对。我确实是在2018年加入健合的,当时进的是Swisse品牌。我个人的职业目标是想做一个可以真正让人获得健康快乐的产品或是品牌,所以我当时就很喜欢Swisse,也很庆幸自己来到了健合,因为不管是工作还是生活上,我的幸福感都更高了。

有几个我印象非常深刻的点。

第一,我想要好好感谢的是创始人罗菲先生以及健合的关于以人为本、以健康与快乐为宗旨的企业初心。我们日常工作做的很多事都是在践行这些文化,这些价值观也很符合我个人的追求,与我自己本人很契合。

第二,健合是一个实事求是的地方,没有所谓的等级制,大家都用事实来说话,这一点我觉得很好。

第三,我见证着健合从中国这一个地方经营,慢慢发展到现在在不同的国家和地区都建立起了分公司,从中你能感受到一个全球大融合的过程。在这个过程中,对于我们每一个人来讲,健合都会认真地聆听你的需求和想法,也会将机会平等地给到每一个人,助力每个人的想法变成现实。

玲听:感受到您其实是特别有活力的,这是在加入健合以后给您带来的一些改变吗?

Suceka:我觉得其实不是,我觉得还是个人与公司文化的契合。我本身也是比较外向的性格,所以我觉得是更多的是找对平台,CEO并不一定就要非常端正和严肃。从另一个侧面也可以看出,健合的包容性是非常好的。

健合集团中国区CEO,李凤婷(Suceka)图片来源:健合官方

玲听:对于2023年,您有什么给CEO们的寄语?

Suceka:严格来说我应该是后辈,我应该多听听前辈们怎么说哈哈。一定要我说的话,那就是“稳住能搞掂”送给同行的所有同学们。

因为第一,我是广州人,“掂”的意思其实是能搞定的意思。所以我会觉得第一,在这样子的一个不确定的时代,稳住是最重要的。不要想太多,要想明白自己不变的地方是什么。只要稳住这些不变的,基本盘就稳住了。

第二,我觉得还是要协同好整个共生价值链上的所有的伙伴们,我们要合作在一起,还要相信彼此的力量,相信良性的竞争可以让整个行业更好更快地发展,这样所有人都会获利。

自成立以来,健合集团始终秉承着“让人们更健康更快乐“的企业使命,致力守护全民健康,这既是健合不断前行路上的初衷,同时也是健合从益生菌到奶粉、到营养品再到宠物食品板块都实现有机增长的秘密所在。

告别过去,展望未来。站在一个全新2023年的起点,相信健合依然会在专业和初心的带领下稳步向前,拥抱变化、积极创新,给行业带来发展新故事。

本文为联商网经Foodaily每日食品授权转载,版权归Foodaily每日食品所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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