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撰文/刘芳

截至目前为止，从各方面传递的信息来看，“还是太难”、“并没有太好”仍然成为各企业的主声调。

商业的发展变化日新月异，各个行业的竞争十分激烈，而人口增长红利已难再现，数字化与人工智能开始全面进入，流量时代转而成为了“留量时代”。

在当下，零售快消企业必须时刻关注市场变化和用户需求，以应对不断出现的新挑战和新机遇。

处于这个震荡巨变的时代下，商业应当遵循哪些趋势，洞察哪些变化呢？ 

笔者最近与一些企业的创始人、行业协会秘书长、名企高管进行圆桌交流，并结合市场的走向，得出商业在以下的9个方面正在发生重大的变化。而能否把握住这些变化，于企业的发展来说，可谓是至关重要： 

1. 场景碎片化

随着移动设备、社交媒体、互联网等技术的不断普及，用户的消费场景变得越来越碎片化，人们使用各种媒体和平台进行信息获取和消费，用户的行为方式变得更加多样化，而消费者需求也愈发多元化，需要从不同的场景中获取服务和产品，并且需求多变，时常会在不同的场景中进行消费。 

可这一切带来的结果是：普通商家对于用户的消费场景与链路几乎难以追踪和还原。

基于此，企业需要关注并适应这种趋势，将产品和服务融入到用户的日常生活所能够接触到的各类场景当中。

新零售商业模式的兴起也为产品和服务提供了更多的场景应用。类似于无人值守便利店，即时零售，又或者是全域（公域+私域）布局，都可以在消费者的日常生活场景中获得更多对于品牌的关注和消费机会。

2. 流量稀缺化

随着越来越多的竞争对手进入市场，商业竞争越来越激烈，而碎片化的消费场景也在撕裂着流量。消费者对信息过载的敏感度正在增加，他们会更加倾向于选择高质量的信息和服务，而不是在各种场景中进行搜索。想要从许多渠道吸引客户流量变得越来越困难，同时获得了流量后，如何将其转化为实际的销售额问题也变得越来越突出。流量越来越成为一种稀缺资源。

企业更加需要关注如何吸引和保留现有的用户，提高用户留存率，深度挖掘用户的价值，促进口碑传播。

通过定向广告、社交媒体推广、SEO优化等都成为了提高流量的重要途径，但仅仅这样还不够，构建私域流量，将流量牢牢握在自己手里，是当下许多企业寻求保住保命盘的重要举措。而用户使用场景、细节体验和口碑评价等也将成为更重要的“用户带用户”的吸引源。

3. 用户圈层化

由于产品和服务的多样化以及不同群体的需求差异，用户群体呈现出明显的圈层化现象。这意味着，在不同的用户圈层内，消费行为和消费需求存在巨大的差异性。

不同性别、不同年龄段、不同购买习惯、不同用户群体的需求和偏好不同，因此也划分出了一个又一个的用户圈层。