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匠人Mr. Zhang,上海K11电梯旁最熟悉的身影

来源: 联商网 陈宁辉 2018-01-04 12:10

编者按:本文系联商网特别策划“致敬零售匠人”系列文章。

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从前的车马都很慢,一生只够爱一个人。

在这个快餐式的年代,人心浮躁,似乎做什么都要加大剂量。感情越来越钝感,长情这个词好像越来显得越奢侈,坚持变得越来越沉重。

而匠心的坚守,愈发难能可贵,匠人的诞生,被高度的标签上了“一个时代的呼唤”。

素人明星

在上海K11楼里,有一位这样的50后。

他的朋友来自五湖四海,深受各个年龄段人的喜爱。

他被这栋楼里工作的小年轻称为“像自己家里的长辈一样”。

他被高度评价为K11楼里的“符号型”人物。

他是位普通的老百姓,却是这栋楼里的明星。

大家对他的评价,无不透露着“宠爱”。

平凡岗位的不平凡人生

一席精致的、深色的燕尾服,是这位上海“老克勒”给人的最深印象之一,就同他这13年所坚持的事情一样。

“这边请,11到21楼”

“当心,小心关门了”

“1楼到了,慢点走”

“Good morning,have a nice day”

“こんにちは”

......

位于上海最繁华地段淮海路上的K11大楼是一座汇集了时尚与艺术的摩登商厦,而这样朴实又温暖的声音每天会在一楼的电梯口无数次响起。

这些温暖语言的缔造者,即是本文的主人公——张洪洲,被大家亲切的唤着张师傅。

张师傅既不是网友口中体验生活的“K11隐藏boss”,也算不上身怀绝技的“扫地僧”,却是名副其实的素人明星。他在自己平凡岗位上的坚持和付出,造就了其不平凡的人生。

张师傅是上海K11的客服主管,主要负责大楼电梯的看管和维持。工作职责范围内,张师傅每天要接待整栋大楼进进出出的人员,所以对自己的形象有很严格的要求。

年过6旬的他看起来丝毫没有一丝老气横秋之意,每天西装、领带、皮鞋和发蜡绝不可少。整理完西装和发型之后,他每天7点就会开始检查所有管辖区域和办公区域,这时离他的上班时间还有1小时。

“从进入K11到现在已经13年了,我刚进来的时候是车库保安,当时条件比较艰苦,后来从2012年开始,在大堂担任现在这个职位,所以非常珍惜现在这个机会。”

正因心怀感恩,让张师傅在这份看似枯燥的客服岗位上,发掘出了无穷的乐趣。

那就是学习外语。

七国语言大师

张师傅工作的K11楼坐落国际金融中心城市之一的上海,又是闹市区的淮海路商圈,这里进进出出的外国人很多。经常有很多外国人找张师傅问路,从那个时候开始,张师傅就开始决心学习外语。

“现在我可以用英语、法语、德语、日语、西班牙语、挪威语6个国家的问候语跟客人打招呼了。有时候看到客人在等电梯时也比较枯燥,就会用英语向他们讨教,他们也很开心,都成了我的老师了,他们会用等电梯的很短的时间里给我纠正发音,我用记音的方式记录下来,然后回去查字典。”就像对待他的工作一样,张师傅学习外语的态度也是一丝不苟,甚至有股耿劲。

平时就对工作细心至极的张师傅,凭借着语言上的新技能,帮助了不少客人。

“有次碰到一个外国孕妇,她突然蹲下来了,那我就过去问她需要什么帮助,她说肚子疼,我就帮她叫了救护车;有些人年纪大了来问路,我就告诉他们怎么走,但是从他们眼神中感觉并没有很明白,我就干脆带他们到一个可以指明方向的地方。从客人的角度去思考问题,解决问题,也就将心比心咯。”

张师傅收藏了所有客人给他拍的照片,他总说这些人像家人一样亲切,照片都是大家留给他的祝福和念想,他希望用他的热情,给在这里工作的年轻人带来干劲和温暖。

把平凡的小事做好,你可能就不平凡,张师傅对工作的情怀、执着和责任感,恰恰就是这份工匠精神的体现。

一如张师傅最喜欢的一句话:“不奋斗的话,一天一天会很容易,但是一年一年会越来越难;奋斗的话,一天一天很难,但是一年一年会很容易”。

编后语:2017年,新技术、新业态、新模式、新物种不断涌现,中国成为当今世界最为沸腾的零售热土。但是,创新不能“忘本”。在新概念层出不穷的今天,我们不能忘记那些为之奋斗一生的零售匠人。 

鉴于此,《联商网》特别策划《致敬零售匠人》,回归本质,传承匠人精神。我们致敬零售匠人,唤起全社会更好的弘扬零售精神,共同尊重和传承零售匠心。 

(来源:联商网 陈宁辉)

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